实体店如何做好会员管理，解决用户需求

　　随着行业竞争日益加大，市场上的不少实体店开始借助会员管理系统来锁定固定的消费群体，靠不断增加会员以及会员营销管理开拓新的市场资源使门店立于不败之地。那么，实体店该如何做好会员管理，解决用户需求呢？

　　一、建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据注册会员的时间长短进行互动交流，拉近店与会员之间的距离。

　　二、重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

　　三、根据顾客心理划分会员

　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

　　四、做好会员章程

　　现在绝大部分的门店都会在店内做会员制，只不过其中大多数的门店所做的会员制比较粗糙，而没有科学完善的会员管理制度就是最主要的原因，有很多商家把每一个进店的顾客都当成会员，不管该顾客是否在店内进行消费，这就会导致会员的作用在该店微乎其微，这样的会员制对于顾客自然没有吸引力，所以利用会员管理系统来建立一个科学的会员章程是很有必要的。

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