企业掌握这3种用户消费心理，能让生意更好做

　　布局社交新零售的要点是以消费者为中心，不断提升服务水平，提高用户体验感。作为企业，必须掌握用户消费心理，才能抓住用户的心，让生意更好做。

　　一、从众心理

　　从众心理就是当看到别人都有，自己也想购买，算是寻求社会认同。例如前段时间所风靡的喜茶，相信路过的很多人都可以看到排队现象，这是为什么呢？大家就会很好奇的也去加入排队大军，总想试试喜茶的口味。因此便带着这样的好奇心排队了一回，结果发现喜茶的套路是本来可以做到5分钟以内出品的奶茶，必须等半小时才能交到消费者手里，这就难怪有那么多人排队了。喜茶这样做的目的是抓住消费者的从众心理，对排的越长，越有人加入排队大军。

　　同理，在微信群中找几个托渲染气氛，用户也会比较容易购买。基于社交，商家也可通过奖励机制让更多用户去分享我们的产品，并多晒一些用户下单的截图，让大家产品好奇，从而咨询我们，促进成交。

　　二、互惠定律

　　很多人都懂“礼尚往来”这个词，即当我们在得到别人一个好处时，总会想着要还回去，不然心里不舒服，像是自己占了别人便宜。就好比我身边一个做微商的朋友，据说她每次在主动去加一个好友或者粉丝时，都会发一些小红包给对方，之后再做自我介绍。基于这些铺垫，她与用户的互动都会很密切，一下就将隔阂打消了。

　　其实，在社交新零售的运营中，我们也要经常利用这个定律，来吸引用户沉淀和成交。比如赠送课程、咨询、答疑等。直到我们需要宣传时，用户就会非常乐意帮忙。而对于我们所销售的产品，用户也更容易买单。

　　三、参照效应

　　微商城在运营的时候，一定要做一个镇店之宝，把价格标高，然后再准备一个中等价位和低等价位，而这样的价格体系设定后，最好成交的是中间价格的产品。因为高价格的产品，并不是为了让用户购买，而是是为了衬托价格低的产品。

　　例如当我们在网上购买产品的时候，可以发现这样的情况：A商品80元，B商品50元，A+B商品100元，相信大多人都会选择购买组合装。又或者理发店最常见的销售技巧：烫发最高价格为999元，中等有699元、499元，最便宜的是199元。这时候理发师会告诉大家，最便宜的这种对头发伤害大，而很多人就会因此选择中间的这两种价格。还有我们在购买课程时也会有这样的情况，一节课是99元，会员可以看所有的课程，只要399元，大多数人一定会选择购买会员等，这都是因为有一个参照，大家就会觉得某一个东西很优惠，就会购买。