解析化妆品店该从哪些方面做好会员管理

　　通常情况下，会员管理的水平能直接影响到化妆品店的稳定性和发展，随着竞争的加剧，客户开发难度加大，客户流失的问题也变得越来越严重，所以维护好会员的工作，建立顾客忠诚度的商店和品牌，对于化妆品专卖店来说是非常必要的。那么，化妆品店该从哪些方面做好会员管理呢？

　　一、做好会员制工作，注重会员的发展

　　现如今几乎是所有的门店都开展了会员管理体系，但大多数做更多的滥用，其中一个原因是没有任何形式的科学的会员管理制度，这是一个成员的宪法。有的商店甚至把顾客买的产品作为会员，使得每个人都可以很容易地给成为会员，那么会员的尊严和优越性也就无从体现了，从而导致顾客对吸引和绑定的性质就变小了。此外，我们还要对每一位会员进行分析，以不同的方式进行处理，根据会员的消费情况和潜在发展，以满足个人的需求和服务，而不是会员的事情作为一个人来处理。

　　二、建立和完善会员档案

　　会员文件是建立会员客户的详细个人信息。只有真正掌握会员信息，存储各种工作才能有一个明确的对象，并得到事半功倍的效果，才能真正提高店铺的销售额和利润。建立会员档案是会员管理的第一步，便于跟踪服务，避免损失。在建立会员档案时，还要根据客户的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老客户和新客户也要区分。文件的成员分为2部分：会员的基本个人信息和会员的消费信息，即可以全面反映各会员的消费能力和对化妆品店和品牌专卖店的接受程度，商店可以根据营销工作进行。

　　三、会员跟踪服务管理

　　对于化妆品专卖店，店要区分会员的旧和新会员，根据会员持续时间的电话，短信，网络，邮件，跟进活动，避免会员流失，并吸引更多新会员；建立服务标准的每周，每月，季度和定期进行沟通新产品和促销信息，会员店，增加会员店的身份，做常规客户情报，沟通，销售调整的重点和提高会员的交易量和成交额消费的频率，开拓新的客户。

　　此外，作为线下的品牌化妆品门店经营者，还必须要管理好每一个到店的顾客，采集并管理好用好数据，这样才能为后续的经营与营销提供有力的决策依据，帮助品牌更加有效地拓展引流，了解到顾客场内场外的数据，从而根据顾客行为、偏好及情感等分析结果对品牌企业自身进行更加清晰定位与管理升级。你看懂了吗？

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