社群危机处理：这三3情况保你高效处理社群危机，尤其最后一条

　　社群危机处理：这三3情况保你高效处理社群危机，尤其最后一条

　　社区再友好，偶尔也会有争吵。有些争吵源于群体成员之间的矛盾，这会影响群体成员对社区运作的看法。有些争吵源于群体成员对经营者的不满，他们在社区公开发表声明。如果社区的经营者太强，就会失去人心。如果他们不强大，他们害怕失去对局势的控制。作为社区运营者，他们应该如何进行社区危机公关？以下三种情况会给你答案

　　一个

　　社区纠纷

　　小区有纠纷是很常见的。一般情况下，如果没有不良影响，做好情绪疏导。不是原则问题，只是小组成员此刻情绪高涨。作为运营商，我们不想上线火上浇油。最好的办法就是转移话题，给大家一个台阶，比如突然发个红包，有人认领，然后转移话题。

　　但如果有直接人身攻击，操作者必须站出来，无论谁对谁错，争议方必须明白这种情况是不允许的。

　　如果群体中有影响力的人之间发生纠纷，我们应该更加谨慎处理，从社区运营的整体角度来评价问题，不要在事实的基础上解决矛盾，以免为未来的社区运营积累更大的不满。

　　2

　　社区里有一个挑剔的人

　　面对社会上故意找茬的人，如果对面态度很差，最简单的办法就是直接踢出群体。不要担心向外界传播恶语。如果这个人的行为引起公愤，也是直接辞退，不用过多解释，反而会被认为是这个群体在当家。

　　如果被驱逐者讲的情况会误导不了解真相的小组成员，一定要及时与社区节点人物达成一致，要求他们解释并与成员沟通，争取得到大部分小组成员的认可和理解。

　　三

　　该组发生了一些困难事件

　　人无完人，有时候会因为社区运营管理流程做得不好而引起不满。在这种情况下，真诚地承认自己的错误是解决冲突的最好方法。如果付费社区很可能造成退款，最好的办法是真诚道歉，不推卸责任，全额退款，再发一个红包道歉。分手后他还是朋友，可以拖进其他社区。如果以后有需要，他也会买。

　　这就是社区危机中如何进行公关，基本分为这三种不同的情况，可以在实践中应用。