社群运营：如何判断你的用户是否真的忠诚？这两个标准你得知道！

　　社群运营：如何判断你的用户是否真的忠诚？这两个标准你得知道！

　　毕竟社区里只有两个部分，一个是运营商，一个是用户。虽然运营商在社区中扮演着指挥官的角色，但是如果用户不配合，整个社区也是运营商的独角戏，所以用户在社区中的地位很重要，换句话说，社区要建立在用户的视角上。

　　这样，用户的忠诚度就成了衡量一个社区成功与否的重要指标，所以今天我们就以营销社区为例，教你判断什么样的用户才是真正的忠诚。请牢记这两个方面。

　　一个

　　基于行为的用户忠诚度

　　在营销社区中，用户基于行为的忠诚度一般表现在重复和持续购买某些产品上。可以说，用户眼睛的焦点是聚集在社区的商品，而不是社区本身。

　　用户被商品吸引还有很多其他原因，比如商品的价格或者商品本身。总之，这种沉迷与社区无关，而是用户对购买行为本身的忠诚度。一旦其他销售同类型产品的社区出现，甚至更低价的同类型社区出现，用户会在行为忠诚的影响下迅速流失并转向其他社区。

　　换句话说，这种类型的用户忠诚度实际上是一种虚假的忠诚度。

　　2

　　基于态度的用户忠诚度

　　以营销社区为例，用户基于态度的忠诚度表现为用户对社区本身或服务的期望和偏好。用户关注的是社区或者社区本身或者社区的服务质量。因为这些用户是基于社区产生的，他们的粘性和忠诚度相对较高，不会轻易被新的社区或产品所吸引。

　　在这种忠诚的形象中，这样的用户一般在社区中扮演着除运营商之外的核心力量。从某种意义上说，这样的用户是极其忠诚的。

　　三

　　回应

　　对于营销社区来说，最终的目标既不是用户的忠诚度，也不是社区的活跃程度，而是“盈利”两个字。所以在判断用户的忠诚度后，要学会根据用户的特点采取适当的措施。对于伪忠诚用户，要采取措施保证产品对他们有足够的吸引力，而对于忠诚度高的用户，要提高产品质量，引导其消费，带动产品倾销。我们应该学会根据用户的特点采取适当的措施来防止客户的损失。

　　摘要

　　判断用户的忠诚度非常重要，这样才能根据用户的特点保证对症下药。那么，你还记得上面两个判断标准和一个衡量标准吗？