社群运营，一定需要微信群机器人吗？

　　社群运营，一定需要微信群机器人吗？

　　你的社区是用真人维护的吗？或者，就用微信群机器人管理？

　　微信群规模从几个群增长到几十上百个，如何平衡规模，细化运营？

　　社区规模上升，相信你也会遇到上面类似的问题。那么，如何解决呢？

　　互联网伙伴要注意如何把增量用户变成存量用户，人的感情要靠人来维系。机器没有温度。

　　在建立社区的过程中，App。小程序和机器人软件是常用的辅助工具。无论采用哪种形式，在具体操作时都应该允许真人与人交流。很多企业用活人当机器人。今天发什么，明天发什么，让用户觉得自己是机器人，很难和用户建立链接。

　　微信群机器人的角色定位应该是:

　　高度重复的工作，如对新人加入团队的欢迎词

　　定期发送相关信息，比如热点节日的打折信息。

　　相关关键词的回复，比如FAQ，十大最常问的问题，等等。

　　精细化的操作建立了社区成员之间的信任，而这是机器人无法做到的

　　第二，与客户真诚沟通。

　　如果你去美容院或理发店，商店会给你提供果盘、咖啡和红豆沙，而不是白开水...？

　　就像美容院的客户信息，有些是通过聊天完成的。完成了客户信息的积累。

　　真诚服务好，再转型

　　今天我们在做社区运营的时候，要添加一系列与用户交互相关的内容，比如服务原型。让你的消费者成为你“设计”的对象，让他们在一步步被服务的过程中接受你的企业理念。

　　17年6月，看到一条消息。一个男生一学期谈了两百多个女朋友。他们彼此不认识。他是如何完成“客户”管理的？他准备了一个笔记本，记下了每个女生的重点。

　　那么，今天，你和客户谈论什么，你如何建立关系？

　　我们在建群的时候，首先要关注用户的原始数据。比如交通导向的社区，吃货来了可能会填一系列更详细更私密的个人信息，比如你在哪个城市，你的年龄，你喜欢吃什么，但是聊天的时候会有人说我在北京，但是我的家乡在重庆。

　　此时，我们需要仔细记录这些信息，完成这一步的人被称为在线信息官

　　在这里，我们有一个美容院的工作人员，他在为客户服务的同时也在收集客户信息。有一次，她和客户沟通的时候，在客户资料上写下了“怕死”两个字。不幸的是，这个信息被客户看到了，他问我们的员工时非常生气。她这样解释:“我问了他很多问题，他都没感冒。但说到医疗保健，他总是感兴趣，买单。这不是‘怕死’吗？”

　　虽然这个员工的方式不对，但是这个员工在掌握客户信息方面做得很好，至少他掌握了这个用户的消费习惯。所以要跟用户了解到这个程度，才能运营社区。

　　微信群机器人无法承受的社区运营3步

　　整个社区运营应该分为三个步骤:社区运维官、知识官、信息官。

　　运营官:总规划师和社区运营从一个活动到另一个活动。运营官是活动策划人，他控制着整个过程，吃喝玩乐。

　　知识官:也叫内容官，它产生大量的内容。一些非常恰当的碎片化内容，往往是针对场景的速效救心丸。

　　信息员:数据搜索、沉淀、用户数据分析，逐渐让用户图像越来越清晰。——反映社区的活动。

　　当一个企业没有那么多人的时候，一个人可以当三个人用。这就是办法。

　　社区运营不是带人做广告，而是从社区结构和你的目的出发。

　　社区运营:1。理解你的目的，实现闭环

　　工艺设计1。流量社区:一般来说，客户来了就不知道这个群体是干什么的了。

　　如何入团:1。数据分析:你要什么样的人，和产品有关，研究团主的资源，去有资源的市场。