如何做微商；如何利用微信管理客户，让业绩翻番？

　　有同事用微信群发工具查了一下，发现有3000多个好友，200多个好友把她删了。你以前遇到过这种情况吗？然后反思一下自己:这3000个朋友有多少个一个月没交流过，有多少个半年没交流过，有多少个成为朋友后就没联系过？

　　这是一个很多人使用微信的过程。原来微信里全是亲朋好友，却渐渐越来越陌生。特别是我们开美容店的朋友，想把微信变成维护客户关系的平台。然而，由于大量陌生人的涌入，我们往往忽视了许多朋友的管理。如果偶尔群发广告，在朋友圈刷产品，掉粉就成了理所当然的事。就算不掉粉，因为长期无人维护，信任基础缺失，这些朋友基本都是积累的数据，很难激活，对我们来说意义不大。

　　如何管理微信客户？

　　1.“标签”客户

　　由于微信没有分类功能，我们只能通过标注来给朋友分类。但是这样做也有好处，因为你可以给一个朋友附加几个标签，这样你就可以从多个维度定义一个朋友。(如何做微商)

　　比如一个朋友的标签是:重点客户、女性、南京、意向A产品等。，这样才能有针对性的管理。

　　2.对客户进行分类

　　实体店的微信客户一般来自两个渠道，一个是店铺，一个是网络。去过店的人和没去过店的人对你的信任度差别很大。首先要区分这两部分。再次来店里的顾客已经消费了，没有消费，也要标注。

　　消费之后，你已经认可了你的产品和服务，以后的重点工作就是追求销售，维护客户关系。如果你没用过，但是给你留了微信，信任没有太大问题。肯定有一点需求不能满足他。下一个主要工作是挖掘客户的需求。

　　基本上实体店微信上的客户可以分为以下几类:

　　已经到店的顾客(y)和没有到店的顾客(n)；消费过的客户(M)和未消费的客户(O)；大客户

　　标签可以自由设置，只要你懂。微信不像QQ，有很好的分组功能，但是有标签功能，一个用户可以添加几个标签。

　　通过标记客户区域来管理微信客户是第一步，当然也是最繁琐的一步。可能很多客户已经忘了自己的情况，不过没关系。从现在开始，每个客户都会被标记。前者能想到多少标签就想到多少，想不到就做一个统一的标签。

　　3.区别对待客户

　　做微信营销推广也要针对不同标签的客户做不同的活动。

　　还没到店的顾客(n):我们要重点引导顾客到店，可以搞去店等活动，讲礼貌。当然要创新，不要让客户觉得低。

　　从未消费过的店家(Y)客户(O):因为需求无法满足，所以专注于新产品和服务的宣传，挖掘客户需求。

　　来店里(Y)消费过(M)的顾客:顾客对店有一定的信任，也认可产品。这些客户的推广重点应该放在消费升级、套餐升级等客户需求的更深层次的探索上，为他们制定推广方案。

　　微IP:这是你的铁粉。不要过分宣传产品，多给点人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他把客户介绍给你。

　　总之，营销不能一概而论，不同类型的客户要用不同的策略。

　　4.沟通必须有主次之分

　　少即是多，微信营销最忌讳的就是追求数量而忽视质量。一个精准的客户比100个普通微信好友更重要。一次有效的沟通，比一百次群众问候更有价值。另外，一定要有主次之分的沟通。不能捡芝麻丢西瓜。

　　重点客户(贵宾)是我们真正的衣食父母，根据第28条法律，他们给我们带来80%的利益。无论我们做什么活动，首先要考虑到重点客户的感受，以及他们应该享受到什么好处。原因很简单，但我们有时会为了达到一个目标而忽略关键客户。比如新用户独占使用、进店礼遇、免费体验等。没有考虑到我们的主要客户。

　　另外，沟通方面:重点客户可以一对一沟通，深入沟通，最好定期打几次电话，因为打电话和发微信的感受不一样。

　　消费客户:这是我们店铺运营的基石。虽然它没有为我们创造高利润，但它分担了我们的运营成本。对于这类客户，方法是在业余时间分批沟通，一次联系5个人，哪个有回复，和哪个聊一会儿，把他当成工作的一部分，每天花一个小时和这些客户聊天。在与这类客户沟通时，我们应该永远喜欢新的，不厌倦旧的，但原则上，新客户是首选。毕竟新客户刚接触我们，我们需要尽快对他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。

　　没消费过的客户:他们是我们争取的对象，但是因为没有和店铺和我们联系过，很难持续输出话题。对于这类客户，分成A、B、C三组分组发消息(需要有针对性的编辑几组文字，但不能分组发祝福)，有回复的再逐一沟通。

　　5.互动渠道和方法

　　互动是微信客户管理最重要的环节，是相互信任和善意的基础。

　　微信群

　　随着微信群的激增，各大微信群都在迅速衰落。现在，一个微信群将在最短的7天内面临死亡。要么集体跳水，整天没人说话，要么飞广告。微信群的营销效果大幅下降，营销价值也大幅下降。那么我们如何使用微信群交互呢？

　　1，连续输出值，即使没人说话，你也得输出。其实很多人都在默默关注这个群体，不要盲目追求主动。单纯的主动是没有意义的。“自言自语”一个月一组，期间有5、6个好友加好友，有机会做2单。只要你的输出有价值，很多人都会看。不要以为没人说话就没人看。

　　2.分享，不要直接扔微信官方账号链接。现在微信官方账号有很多文章，微信官方账号扔的文章被打开的概率很低。即使发文章也要附上简短的文字描述。经常使用短小的段落，或者用软件编辑一个段落的截图，这样更好的传达信息。

　　3.直接扔广告是最恶心的行为，很容易被踢出团。广告一定要提前互动，不能硬广。

　　微信时刻

　　朋友圈是我们使用时间最长的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:

　　1、杜绝广告屏，最烦的就是广告屏，换位思考，谁开朋友圈看全屏广告会舒服？原则上每天朋友圈的广告不能超过2个。如果你想提高广告的宣传力度，你可以在发送下一个广告时删除上一个广告。

　　2.保持朋友圈的美好。当一个客户打开你的朋友圈主页，让他看着很舒服，尽量少留广告。办法就是把三天以上的广告全部删除(留着没什么区别)，这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人看着很舒服。

　　3.前两点是基础。等做好了，再开始考虑送什么。内容设计需要:首先要定位自己，树立合适的形象。比如你是雀斑，可以定位为雀斑；你是木门厂商，可以定位为木门专家。那么，发送的内容应该符合这个身份。认同的目的是让我们成为意见领袖，从而更好的促进销售。

　　微信交流

　　微信传播包括一对一传播和大众传播，其中一对一传播是最有效的建立信任的方式。我们要做好一对一的客户沟通计划，不要等客户主动和我们沟通。(如何做微商)

　　在与重点客户沟通之前，我们应该仔细考虑措辞。女性可以在3月8日发送有针对性的问候，并热情提醒她们天气情况。客户对A产品感兴趣，在这个产品有优惠政策的情况下可以尽快找到她。

　　群发是一把双刃剑，群发时一定要设计好文字。好的演讲技巧可以促进销售，但是如果演讲技巧不到位，可能会得罪很多人。