百度搜索带来的异常留资，你认为出现了什么情况？

　　百度搜索带来的异常留资，你认为出现了什么情况？

　　搜索营销越来越离奇。

　　这几天偶然发现一个案例，引起了我的注意。

　　是我们咨询业务的客户。

　　这个客户的百度搜索流量已经稳定了很多年。但是最近交通突然变得很不正常。

　　反常的表现是，自本月初以来，百度搜索的保留电话数量明显增加，大家还在高兴，但又一个数据泼了冷水。

　　虽然百度搜索的成本增加了一点，但是留存资本的金额增加的更多，所以留存资本的成本降低了，看起来是健康的。但浇在我头上的冷水是，有效资本留存成本上升了，上升的比例几乎是10%。

　　所有人都吓了一跳。

　　仔细看数据，很容易看出问题。虽然提留资金增加了，但是增加的提留调用很多是无效的，这些无效调用可以接近30%！

　　不仅如此，这些无效呼叫并不代发被叫了对方不接，或者被挂断。相反，它们是完全不存在的数字——看起来它们只是以1开头的11个数字，或者接电话的人看起来很害怕，他们经常说，“你是哪个洋葱？”我没咨询过你？"

　　所以基本上可以肯定的说，这些电话号码是随机填写的，不是正常投递产生的潜在客户的正常电话号码。

　　现在问题来了。百度搜索一直是一个相当纯粹的流量。为什么会带这么多完全垃圾的电话？

　　这个时候当然要分析数据。

　　以下数据(对不起客户的数据，我要隐藏其他信息，但透露的数据都是真实的。)

　　1.异常来电主要来自百度搜索，错号比例特别异常

　　如下图所示:

　　2.网上咨询有大量反复说“机器人话”的“人”，也来自百度搜索

　　3.百度搜索带来的非正常留存流量是Android，iOS和PC正常

　　大部分(95%以上)异常呼叫来自移动终端。进一步细分显示，这些移动终端99%以上的异常通话来自安卓系统，而苹果系统几乎没有错号。

　　具体数据截图不会发布。

　　有朋友问，你怎么知道手机甚至操作系统背后流量的终端？对监控工具进行一些定制(例如，GA，但要进行一些加密，否则GA将不允许保留PII信息)，或者资产保留工具可以知道，这并不困难。

　　4.异常电话对应的流量热图

　　百度在Android上搜索异常流量的热图是这样的:

　　iOS在同一频道的流量热图是这样的:

　　现在让我们来判断发生了什么。

　　以下是我的猜测。

　　竞争对手恶意点击。可能性不大。恶意点击在这个行业并不是没有，只是没有过去医疗行业那么严重。另外，我是恶意点击的，那为什么一定要给你一个电话号码填写呢？就是无聊，增加成本！

　　无聊的水军。可能性很小。太无聊了，做这个需要时间和成本。真的很无聊。关键是害人。

　　百度本身？是为了显示良好的流量效果，还是为了增加消费，让客户多充值？还是为来年签约创造“良好基础”？我没见过百度官方这么做，相信百度官方也不会这么做。更何况，另一个客户在百度的投资——百度信息流——长期以来都是非常尽职尽责的优质流量。

　　那么，聪明的读者们，你们觉得这种反常的背后是什么？