如何消除用户顾虑，有效缩短购买决策时间？这2个大招亲测有效！

　　如何消除用户顾虑，有效缩短购买决策时间？这2个大招亲测有效！

　　营销社区在日常运营中经常会遇到这样的问题。用户经常来信息产品。即使询问后对产品满意，也只会停止咨询。咨询之后就没有下文了。或者即使买了产品，购买过程极其坎坷，交易也极其不如意。用户在字里行间表达自己内心的焦虑和不安，对产品表现出极度的不信任。

　　以上种种不尽人意的现象，根源在于用户有顾虑，所以作为社区运营商，应该采取措施消除用户的顾虑，加快用户的购买决策。那么社区运营商应该怎么做呢？

　　一个

　　承诺用户有效支付

　　当用户开始咨询你的产品时，可以说明他已经对你的产品产生了兴趣，心中有了期待。但是，因为他不了解你，也不了解社区，难免会产生疑惑。此时，运营商对用户“有效退款”的承诺将成为整个销售行为的催化剂。少量的保证金会让用户觉得即使有损失也能承担。有收获的时候，他们会付出最后的付出，不会亏本。

　　2

　　退款保证

　　如果是线上销售环节，产品的交付会涉及运费等各种问题。另外，网上购买时对产品只有视觉上的判断。有了这些问题，用户自然会对产品是否会让自己满意，不满意怎么办产生焦虑。如果这个时候给出退款和退货的保证，产品的销售行为就会变得极其顺畅。

　　比如淘宝在退款保证方面做的非常漂亮。无理由七天+运输保险的承诺，安抚了很多处于购买边缘的用户的焦虑。无理由退货消除了用户对“不能满足实物怎么办”的焦虑，而船舶保险消除了用户对运费损失的焦虑。这样一来，用户在购买时没有后顾之忧。销售过程会比较顺利。

　　摘要

　　这是有效消除用户购买焦虑的两大举措。简而言之，他们还是要激怒用户，他们给出的承诺一定要达到用户的内心。你学会了吗？赶紧付诸实践吧！