社群运营：要想把控社群全局，怎能让用户的套路高过你！

　　俗话说“道高一尺魔高一丈”，其实这句话也适用于小区的运营。如果你想让你的社区运营一直处于可控状态，而不是被用户牵着鼻子走，你自然会更擅长掌握套路。要想在社区运营的一切方面做得更好，必须从用户的心理入手。毕竟，你必须真正理解用户的想法，才能在面对所有紧急情况时对症下药，拿出漂亮的解决方案。

　　那么主要有哪些方面呢？由于篇幅有限，我们将简要介绍其中两个:

　　一个

　　不要把你的社区当成一个售后团体

　　其实很多小区运营商都有过这样的想法。为了给用户提供更便捷的服务，更集中地解决问题，所有用户都集中在一个小区，但只要商品卖出去，就涉及到产品。售后服务，这样的群体慢慢发展成吐槽大会。这个团体充满了对产品缺陷的吐槽和抱怨。我相信面对这样的情况，无论心理素质有多硬，运营商都会有一点，所以关于售后问题的解决，应该鼓励运营商私下沟通，“家丑不可外扬”。如果公开解决任何负面问题，不就等于让所有潜在用户集体自杀吗？

　　2

　　历史新闻非常重要

　　如果你是一个用户，你会选择一个外观亮丽但没有内涵的社区吗？

　　这个问题暴露了很多社区在宣传过程中暴露出的一个极其严重的问题，就是在宣传的过程中，他们把自己变得光鲜亮丽，吸引了足够多的用户前来咨询，但最后的转化却少得可怜。事实上，当用户对你感兴趣并决定更多地了解你时，他们找不到他们留下来的理由。最重要的准备工作应该放在平常。千万不要因为一时的不重视而忽略了基础建设。

　　不知道你有没有过这样的经历。当你找到一篇写得很好的文章，在你关注作者之前，你会点击作者的历史新闻去查吗？如果他之前的内容杂乱无章，优质内容很少，你还会关注作者吗？反正我不会，因为等待一段高质量内容的时间和成本太长了。而他曾经拥有的，就是所谓的“历史印象”。

　　所以想抽粉的时候，准备的漂亮不仅仅是表面功夫。声誉和平日积累的声誉同等重要。毕竟宣传之美只能吸引用户的眼球，真正搞定潜在用户还是要靠“历史印象”。

　　摘要

　　这是我最想对社区运营商说的两个方面。把最光鲜的东西放在最显眼的地方，绝不是让你“失去其中的一切”。没人看到的时候，你要为未来的魅力增光添彩。但是，任何事物都有两面性，光鲜的时候必然有不好的一面。这个需要关起门来解决。毕竟国内丑不能宣传。

　　嗯，你有这两个方面吗？