揭秘客户拒绝购买产品的6大真相

　　不管你是做什么产品的，在这过程中，最让人感到无望和气恼的字眼莫过于客户的“算了”、“我在考虑一下”、就没下文了。这种情况下做微商的会考虑一个问题，为什么客户会拒绝购买我们的产品？弄清楚拒绝成交的原因，并解决掉才是把微商做大做强的方法。

　　下面，微商网带大家一起来揭秘客户为什么拒绝购买产品的真相：

　　1  客户对产品心存顾虑

　　从心理学角度讲，当人们感到困惑的时候，更容易拒绝别人的建议，如果客户提出了“我在考虑一下”，极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑。

　　这时你就可以告诉她你产品的优势，这就是你能突出你的专业跟别人不一样的地方。那当然有些人在做护肤品，有些人在做私护，那我们就要去仔细挖掘你的产品在同类产品中哪一部分更优越，这就是专业。

　　2  对产品的信息解释不足

　　身为微商人员一定要有敏锐的洞察力，如果你能确定这位客户是一位潜在客户，并且你所推荐给他的产品也确实能满足他的需求，但依然被拒绝签单，这就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节，这是达成最终客户意向的关键一环。

　　没有说服客户不是叫你滔滔不绝说自己产品多好，因为每个客户的脾气秉性各有差异，有的时候你说太多会招人烦，如果他真的对这款产品有兴趣，你需要试探性的询问，看看是否遗漏了一些阻碍客户最终做出决定的产品信息，从而及时对产品的陈述做出调整，促成订单。

　　3  缺少有力的说服方法

　　有些经验不足的微商人员会苦于没有恰当的销售技巧，而一味地向客户灌输大量信息，这种方法不仅收效甚微，一不留神还容易流失订单。

　　首先，销售人员要在语言上充满自信，用确定的口吻陈述产品，语气要坚定，因为客户买的是保证而不是疑问。在恰当的时候提出问题会让对方思考并作出回应，让客户有效参与，才更有希望说服他们做出购买决定。

　　4  客户需求认识不清

　　有的客户可能只是无聊的随便一问，并没有购买意向。不管是任何人过来咨询，很多新手都会很热情的进行推荐。如同女性购物逛街一样，有时消费者本身并没有对某类产品产生购买意向，就是出去逛逛，但是回来的时候往往左手一个包，右手几个购物袋，这个都是叫计划外的订单，也可能误打误撞接触到了某类产品，真相是客户有时候也不知道自己真正需求什么。

　　然而，一些做微商的对于误判的客户需求认识不清，这时如果你极力推荐自己的产品，结果会让客户很反感。当然了，也不能因为她暂时不购买就爱理不理，这时可以找些话题来产生共鸣，比如你产品保养的知识，这是很多客户愿意听的，即使这次没有成交下次她还会找你。对于成熟的微商会在聊天中找到切入点，找到她的需求点，转而推荐促成计划外的订单。

　　5  购买时机不对

　　有时客户表示拒绝，不一定是对你的销售反感，也不是说他对你的这个产品不感兴趣，或者是觉得价格贵，而是他希望把节奏慢下来。这时拒绝你的潜台词可能只是“现在不买”，或者他们有拖延症也说不定。当你想约谈某一个客户的时候，总会留下选择合适的时机，对于客户而言也是如此，当天拒绝成交，不代表以后的某一天不会购买。

　　如果在沟通过程中探知客户的确存在购买意向的时候，就应该明确实现客户购买的好时机，并且采取一些措施减少拖延的发生，试探性的询问，帮助客户成交。