如何用聊天就能成交客户

　　今天微商网要分享的是聊天中非常重要的一个环节，也是很多微商容易忽视的一个细节——提问。做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样，我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法。

　　学会问，这是成交当中非常重要的一环，能不能引导客户成交，就是在于你会不会问。比如客户问完价格，如果你直接报价，90%都不会成交。因为几乎每个人一谈到价格都会觉得高，我们回答这个问题是死，不回答也是死，怎么办呢?

　　只要有人问钱，就一定要学会反问，你可以问他“请问你之前都用过哪些品牌?”问题一下子就被反转了，只要会问就一定会有人答。这样做的目的就是你问他答，引导客户朝着你的方向去走，而不是他问你答，你处于被动的那一方，让客户牵着你的鼻子在走。

　　所以我们一定要学会问问题，第一时间反问客户，让他跟着你的思路走。当你被人不断的问问题，也选择不断回答问题的时候，可能你还以为你对客户特别好，但其实客户认为你只是一个客服。一个没有感情的机器人。我们接下来探讨如何利用提问快速搞定客户。

　　利用提问导出客户的说明

　　如果在聊天中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。这样的卖货方式是最不讨喜也是成交率最低的。

　　客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。

　　利用提问测试客户的回应

　　如果你在论述完之后，紧接着提问"您觉得怎么样呢?"或"关于这一点，您清楚了吗"?效果会好很多!

　　客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。你便从中剖析客户的回应，了解他是否对产品感兴趣，因此来做下一步的交流。

　　利用提问掌控对话的进程

　　对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。

　　满意-------事前准备

　　认识-------寒暄开场

　　标准-------确认需求

　　评价-------阐述观点

　　购买-------谈判成交

　　使用-------实施服务

　　左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了销售人员在各个阶段应该做出的销售行为。在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。

　　提问是处理异议的最好方式

　　异议的产生有两个原因：一是源于人类本身具有的好奇心;二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白。

　　从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个"打破沙锅问到底"的客户，那你可要注意应付了。

　　而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于"被动挨打"的地位。当客户提出一个问题，你可以尝试反问他："您这个问题提得很好，为什么这样说呢?"这样你就可以"反守为攻"，处于主动。

　　当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如"不需要"、"考虑看看"、"把资料留下来，以后再说"的借口就频频出现了。

　　这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如："对于这一点，您的看法如何呢?"或"那没关系，您为什么这样说呢?"，多问几个"为什么"，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如"还有呢"等，以获取更多信息。