微商产品描述不符应该怎么解决？

　　生活中，有很多的朋友在做微商的时候会遇到各种各样的问题，微商产品的描述不符是很常见的一种问题，那么大家知道应该怎么解决吗?下面就跟随小编一起来了解下吧：

　　1.解读产品描述不符问题的处理规则

　　规则一：如果微店介入纠纷处理后，判定交易产品存在描述不一致，微店支持退货退款，来回运费由卖家承担。

　　规则二：如果买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通，买卖双方没有达成退款协议，微店介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。

　　则三： 买家无法提供产品描述不符的相关凭证，微店以卖家提供的凭证作为判断参考依据。

　　2.买卖双方举证

　　(1)买家对交易产品因描述不符提出质疑，且该问题可以通过直观的视觉判断，如使用参照物或标尺，标明产品的尺寸与卖家描述不符，微店根据买家提供的文字或产品图片直接认定。

　　(2)买家对交易产品因描述不符提出质疑，该情况无法通过视觉直接做出判断(如质量不符合)，微店按照纠纷的具体情况参考相关凭证并做出最终判断标准。

　　进货时的原始票据，有产品名称、数量和日期或有票据专用章。国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票。

　　交易产品所属品牌或厂家的授权书、经销凭证、产品合格证以及检测凭证等。

　　3.产品描述不符的常见问题

　　问题一：在微店购买了一件衣服，产品描述深蓝色，但是收到的是黑色，该怎么办?

　　如果买家认为购买的衣服实际颜色与产品描述不符，可以将购买到的衣服在正常光照下的照片发送到微店，微店会基于肉眼的直接视觉判断为标准进行判定，并尽快给予买家答复。

　　问题二：如果买家表示产品同卖家的描述不符，卖家该怎么办?

　　如果出现了上述问题，卖家可以通过4个步骤来查看并解决该问题，其具体内容如下。

　　查看产品描述有无歧义或错误。

　　检查发货时有无发错产品。

　　卖家主动和买家协商解决。

　　如果以上几项卖家都没有去做，买家要求微店介入，微店会根据买卖双方举证情况来处理。一旦微店判定产品描述确实存在不符，交易支持买家退货退款，并且来回运费由卖家承担。

　　问题三：如果买家表示产品存在描述不符且肉眼无法判断，微店要求卖家举证，而卖家由于没有收到微店通知或者提供的凭证微店认为无效，微店该如何处理这笔交易?

　　由于卖家未及时举证或举证无效，交易微店支持退货退款，来回运费由卖家承担。建议卖家今后关注微店通过IM、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。

　　问题四：买家说产品材质跟卖家描述的不符，为什么需要卖家提供进货凭证?

　　买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断时，卖家应当按照微店的要求提供产品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证以及商业发票等证明文件，以此来确认卖家的产品有正规来源。如果卖家提供了正规来源凭证且经微店判定凭证有效，微店会要求买家提供检测凭证证明材质不符。