这样运营微信群，业绩不止翻1倍！

　　提起微信群运营，每个人都不陌生，但圈子不同，使用目的也会差异巨大，作为移动教育整体解决方案的微学伴，今天就来谈谈如何通过微信群反馈实现用户价值，同时快速实现教育机构的业绩目标。当然我提到的实现客户价值，必须是用心做了跟客户切身体验相关的内容，让客户真切感知和体验到效果后的认可和贡献才是业绩驱动的硬道理。

　　教培行业的核心竞争力不外是教学服务质量，但明白人不一定能把明白事做明白，所以聚焦业绩核心时，绝大部分都会从新生入口抓起，殊不知如果你做好了在读学员的教学服务质量，由后端发力推动前端的招生，是不是这一仗就会打的更加漂亮持久呢！

　　当然，做任何事都需要借助工具才会高效完成，我们今天就来一起学习下通过最简单易操作的微信群进行教学反馈，通过外化效果提升客户参与度和效果体验感，最终实现良性业绩的方法。

　　一、明确聚焦的目标

　　首先微信群的建立不是为了让自己有个“别人有我也有”的欣慰理由和借口，而是既然做了，就有它存在的意义和价值，我们的微信群目标就是搭建有效的教学服务平台，快速检验教学服务质量，通过教学服务质量的不断提升，坐实客户体验感，实现在读学员的继续留存，同时让口碑客户辐射更多的新客户报入。形成先服务后产品的良性业绩驱动的运营模式。

　　二、实操可行的方法

　　1、 筹备阶段

　　第一，筹备阶段相当重要，直接影响到之后的运营效果，首先需要与教学、规划师、学管师达成目标的一致，促使各岗位可以朝着同一方向发力；

　　第二，需要确定建群的发起人是哪个角色，建议选用综合运营岗角色学管师作为发起人，以学员为维度的建立群组。

　　第三，确立群成员，除了学员直接干系人外还需加入干系人的上级负责人；如：规划师，教师，学管师，教学负责人甚至再高一层管理者和管理秘书，主要目的不是为了壮士气，而是为了控质量。

　　第四，制定推广节奏。根据业务节奏定出具体执行时间，最好定在业务非高峰期尝试推广，避免高峰期事务性工作多造成心态情绪上的抵触，影响推广效果。

　　第五，制定反馈内容。这部分主要是针对教师课上2个小时的整体描述，包括但不限于授课内容，作业内容，学员表现等。具体内容格式为：

　　3+2微信反馈格式

　　3代表：文字反馈三方面+上次课作业完成情况+本次课授课内容及掌握情况+本次课作业；2代表：两张图片+批改后的上次课作业+本次课学生的练习、笔记。

　　第六，明确反馈时间。在业务非高峰时期，必须在本次课后12小时之内完成，在业务高峰期，可以允许在本次课后24小时之内完成，以保证我们为客户提供的教学服务是有温度的，而不是过于滞后的。否则不但增加不了好的客户体验感，反而还会降低满意度，那样就得不偿失了。

　　第七，选定第一批内部分享人员。第一批分享人就是标准和方向，所以最好选用在客户维护管理方面意愿度比较强的，且在没有微信群标准化运营管理时就会做的很好的教师。每个科目有3至5名代表试运行，看效果。

　　第八，定底线。有了第一批的试运行样本，就可以定出执行的底线了，这个底线一定是将来正式实施时，不允许任何人跨越的。

　　综上都是在微信群成功运营时必须考虑到位的筹备阶段内容。

　　2、内部测试阶段

　　到了运行测试阶段，宣贯自然是首要执行动作，保证部门全部人员都知晓，保持步调一致，当所有人员被传达到位后就要定出具体测试日期，等待执行了，内部测试阶段切记勿将家长加入。待测试进行一阶段后，可以安排规划师和学管师进行意见反馈，并与教师进行三方会议，商讨出优化方案，继续试运行。这样反复进行两到三次就基本可以对外运营了，当然还有很重要的最后一步，就是凡事都必须树立典型后才好推行，所以可以邀请名师以实际案例做分享，进行宣传和榜样的树立。

　　3、家长开放阶段

　　这个阶段是内外部客户开始高频互动阶段，所以群内教师是第一执行影响人，要求上完课后需第一时间将反馈内容发送至本群，如是新学员，规划师可以作为主导带动互动，学管师慢慢衔接；如是老学员，则由学管作为主导带动互动，规划师作为配合。

　　教学负责人及更高管理者需针对好的互动群组截屏做内部管理群分享，以激励员工更积极的去执行微信群的管理。当然任何群火热一段后都会有降温，这个时候可以尝试下“午夜红包”的效果，保证你立即达成效果。

　　4、形成指导手册

　　任何管理手段都不能仅仅靠人来完成，否则，这个人就会绑架掉，而对于在摸索中不断更新与创新后的初步方案在已经试运行成熟后，就可以形成正式的操作指导手册了，手册内容包括但不仅限于：微信群建立目的，微信群建立及管理方法，具体操作细则等。

　　三、完善有效的监控

　　想推行某个决策顺利推行和执行到位，过程监控必不可少，特别是以学员为维度的很多个微信群组的建立，监控难度就更大了，如果没有想明白如何有效便捷的监控，运行不就此群就会被无情的被屏蔽了。

　　有效的监控有两个关键点：

　　1、专职人员，当然这个专职人员并不是专门为监控群重新招聘一个人，从已经对微信群运营管理比较好的成功案例上看，其实一个管理者的行政秘书就可以把这件事做的很漂亮，前提是这个人一定非常靠谱且能坚持，因为这个人就是微信群运行质量及外化体验效果的核心；

　　2、监控表格，供每日检查后及时记录填写，最后能统一的提交给更高管理者知晓和验收效果，把控整体调整与推进。

　　四、及时高效的迭代

　　通过微信群进行教学内容反馈，落实学员学习效果，提升客户体验感知，只是良性业绩切入的第一步，未来想发展的更好，行走的更稳妥，自然不能满足于现有的微信群初期内容设计，接下来可以更新迭代的子产品和功能可根据自己业务发展阶段继续研发，例如：微信群试卷分析会，微信群体验课推进会等，迭代核心一定是围绕客户的高体验进行，因为我们坐实的就是客户的高满意体验效果。

　　五、特殊问题处理

　　微信群在运营过程中，总是会有一些问题很让人头疼，比如：质量监控基本靠人，对人的依赖性就会很大；业务高峰期，学员多，课频高，反馈数量增加，执行人的情绪会出现抵触甚至逆反；信息虽然方便留存，但查询比较麻烦，而且容易丢失，同时不利于数据分析。这些是我们面临的最聚焦的问题，但我想说的是这类简单易操作的工具永远只是业务优化的第一步工具，如果想做的久远且健康，还是要不断的进行更新与迭代，最终走到真正的产品行列中，将线下运营的成功工具衍生为线上更便捷的系统工具才是王道。

　　微信沟通虽然方便便捷，但如果想把微信群运营的风生水起，实现最初建立的目的就不是那么简单了，作为教培行业的我们，微信群运营只是增强客户体验感知的第一步，但也是最关键的一步，所以需要凡事先聚焦，找好路径，宣贯到位，严格监督，坚决落实，方可奏效。

　　今天的分享就到这里，最后介绍一下，微学伴http://www.vlearn.cn是基于微信公众号实现在线教育的一套解决方案。提供在线视频直播、录播课程上传、社群管理、用户管理、内容管理等一整套支持在线教育的功能，同时还可以接入短信、邮件等营销工具。教育机构可以通过微学伴进行在线教学，更可以完成从招生、上课到课后管理的一系列行为。

　　教育机构在绑定微信公众号，可以方便的开展用户运营、内容运营和活动运营。基于微学伴提供的数据统计和分析功能，教育机构可以对不同类型的用户进行区分，从而有针对性的开展相关的营销等工作，从而提升微信粉丝的购课率和续费率，增加教育机构的营收。

　　如果大家对于本篇文章有任何疑问或者建议，欢迎添加微学伴小助手weixueban001，学伴君会在第一时间进行回复。