一名新媒体运营小白的工作总结

　　恩，转正以前，我就写过了一份工作总结，我怎么改也不满意啊！BUT，还是上交了。我还是想重新写一份总结，虽然并没有什么卵用，但又如何呢？做自己想做的。废话不多说，先说说，我对运营的理解。以前，我很傻很天真，以为运营就是写写文案，编辑一下图片。但实际接触了新媒体工作以后，发现运营这个概念大得很，你很难一下子说清楚是什么鬼。我不懂，所以我去看书了。《从零开始学运营》说，运营有内容运营、产品运营、用户运营等等...运营做得好，可以走上人生巅峰，出任CEO，运营得不好，可以随时被干掉。

　　我平时都在干什么呢?我平时工作比较偏向内容运营，下面就简单介绍一下我的工作内容。

　　（一）工作内容：

　　1、搜资料

　　要运营微博、微信，那就得有资料啊。资料怎么找，找一些有关于产品的知识，简单的来说，就是产品的卖点和痛点。怎么找呢？对标学习，我们公司是属于跨境电商的，那我就去找关于跨境电商的网站，有天猫罗，京东、网易考拉。我一般都会找网易考拉的，因为他们家的产品，我们悦海购也都有。网易卡拉上面的产品介绍写得挺不错的，我就copy参考学习一下。有时候发生重大的社会事件，我会在微博上找一些资料，进行转发，这叫做跟热点。老大说，让我多多学习杜蕾斯的微博文案。我觉得他们的淫才很多啊，文案真的是妙笔生花。有时候，想不出段子的时候，会看看他们的微博怎么弄的。

　　2、对收集来的资料进行创作

　　资料收集来了，你不能照搬，还需要根据主题改动一下。创作不是随意的，而是有一定的目的去写文案。那是啥目的，当然是卖货（为网站带来流量，转化率）我老大经常说，要有始有终，你一定要知道你做的这件事情的目的是什么。他用一句话简短地概括，有输入必然要有输出。我通常都会在商城浏览我们有啥产品卖，然后根据产品、文章主题，去找资料，编辑微信公号的文章。写完微信文章的时候，重头戏就是标题。好的标题关键到整篇文章的成败。个人观点，做标题党没啥不好的，但是要和文章的主题有一定的关联。从工作到现在，我总结出了受用户欢迎的标题套路。辣就是跟用户的利益有关联的，例如你有99块钱的红包未领取，配上一个领取红包的动图，有很多人都会忍不住去点击。

　　案例：我们商城就出了这样的一篇文章《你有99块钱的红包未领取》，有7000多的阅读量。我们商城有3万的粉丝，这样的pv也算是高了！

　　3、选择渠道发布

　　写好了文章，就要选择渠道发布。除了我们众所周知的微博、微信啦。还有一点资讯、搜狐公众平台、企鹅平台等等一些自媒体平台。目的主要是为了提高商城的曝光量，引流， 从外部渠道引到内部，从而挖掘种子用户。不过内容运营很难一下子实现商城卖货这个行为。毕竟引流要通过层层关卡，一不小心，用户就没了。内容运营不是一蹴而就的，他是一个经年累月的过程。忘了说一句，收集来的资料，还可以发朋友圈（用悦海购官方个人号）

　　4、分析数据和用户反馈

　　分析数据是运营工作必不可少缺少的一部分，有一句话说，不会分析数据的运营就是瞎子。我很认同这一句话。如果运营不分析数据，那就是瞎搞。在内容发布之后，要检查PV和UV。看看文章的阅读量如何，商城的转化率如何，什么时间段，用户点进去商城，停留在商城的时间如何。（PS在工作中，我对这一块的接触比较少，以后会慢慢学习)愧疚当中.....为了增加用户的粘性，我会经常有意识地让公众号的读者留言。这算是我工作中，比较自觉的一部分。

　　5、对内容不断地调整

　　刚开始，我在悦海购服务号写产品软文，关于美妆的还有护肤的。老大后来发现没啥卵用，卖不了货，服务号转化率极低。我们商城的主要用户年龄都在29——30多岁期间。写一些美妆知识的软文，好像起不了作用。调整了一下战略，服务号的内容就直接上商城的活动，还有辅助线下活动的一些宣传。

　　6、其他

　　新媒体运营工作比较杂，什么事情都要弄，有时候我还帮忙商城上图片，有时候又得自己做一些图。ps只懂简单一点点的，还用创客贴弄一下产品的宣传图啥的。酱油做个出境模特，虽然本人脸大——

　　总的来说

　　（二）工作心德

　　1、胆要粗心要细

　　我觉得做为一名新媒体运营人员，真的要有一颗粗壮的胆子，想写什么文案，写吧，想弄什么创意弄吧，这样才会时时刻刻保持创新的能力。但是这种创新不能脱离工作目标和主题。心思要细腻，就是要好好检查文案中的错别字，错误的图片，或者是一些其他的问题。

　　2、保持一颗学习的心

　　新媒体运营人员，需要不断地学习学习再学习。因为互联网时时刻刻地在不断更新内容，如果你闭目塞听，很难去想一些创意。比如一些网络用词，最新的社会热闻都需要你去了解。然后把他们溶于文案之中，让你的文案看起来更鲜活，更好玩。还有一些专业领域的论坛，还有一些社区，都需要去接触。了解你的运营工具，怎么提升自己的专业能力