别让无效沟通 给团队执行力拖后腿

　　管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：

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　　个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

　　在现实中，我们也常会听到有人抱怨：

　　“我们的内部沟通非常频繁，无论是上下级之间，还是平级之间都会进行交流，可是为什么内部的执行还是一团糟呢？”

　　这是因为，一方只是传达了信息，而不够准确；另一方只是接收了信息，而不够理解。

　　这一切，都是因为“无效沟通”，对此，如何破解，才能提高团队执行力呢？

　　有效沟通的“4个步骤”

　　一般来说，有效沟通有4个步骤：注意、了解、接受、行动。

　　① 注意

　　所谓“注意”，就是引起沟通对象的关注，或者谈论对方感兴趣的话题。

　　如果对方对类似的话题非常感兴趣，就可能会表现出愿意进一步交流的愿望，这就为话题的延续创造了条件。

　　谈论对方感兴趣的人或事，谈论对方从未接触过的新鲜事物，尤其是那些不同寻常的事情，这些都会引起对方的兴趣。

　　② 了解

　　所谓“了解”，其实就是指双方在进一步交流之后，挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言，只有双方在同一个话题上找到共同点，才能够有效且顺畅地将话题延续下去。

　　一般来说，想要寻找共同语言，就需要事前进行了解，比如观察对方平时喜欢什么（包括衣服、食物、商品、运动等不同的类型），也可以观察对方的神情，弄清楚自己提出的那些话题是否能引发共鸣。

　　而在交流期间，双方会加深了解，并由共同的话题延伸到其他话题当中来，从而更好地转移到那些重要的问题上去。

　　③ 接受

　　所谓“接受”，是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议，经过前面两个步骤之后，谈话双方已经比较了解。

　　在良好的沟通氛围之下，双方已经建立最基本的信任。

　　在此种情形之下，对方也会更容易接受另一方提出的请求或者建议。

　　④ 行动

　　最后就是“行动”，指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后，会立即采取相关的行动来践行自己的任务，并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。

　　这4个步骤也可以分为三个阶段。

　　在第一阶段，沟通双方只有很少的共同经历，表达方式不相同，立场不一致，很容易产生误解和矛盾；

　　在第二阶段，双方的了解开始不断加深，彼此愿意谈论一些共同经历，表达方式开始相互迁就，彼此之间也能相互理解和配合；

　　在第三阶段，双方的共同话题越来越多，表达方式开始趋于一致，理解和信任程度不断加深。

　　在整个过程当中，沟通者需要把握一些要点：

　　对他人的话语进行正确的回应，赞同的就需要立即表态，不赞同的不要直接予以否定，可以先进行倾听，然后想办法进行进一步交流；

　　注意沟通的态度，不要过于情绪化，尤其是观点不一致时，一定要尊重别人的观点，并保持谦虚的姿态；

　　不要急于把握话语权，最重要的是注意倾听，尽可能了解他人的观点和想法；

　　不断确认沟通的讯息，以此来明确各自的立场和观点，同时确保重要信息不会被忽视；

　　使用让人印象深刻的沟通话语，这样可以有效吸引他人的注意。