掌握这四个步骤，教你将小客户培养成大客户

　　现在许多商家都会遇见这样的一个难题，就是通过线上渠道吸引过来的小客户总是不断地流失掉，在留存率不断下滑的同时，线上推广的费用还在激增，这给商家带来了不小的运营压力。那么该怎么有效地解决掉这个问题呢？我认为，商家可以通过了解一下四个步骤，去做好客户维护。

　　做好客户维护的基础是先做好营销的闭环，在挖掘新消费者的同时还不断地培养消费者。想要做好这一点，商家就得寻找多样化和适用性更强的渠道，比如你的消费者想要了解某个产品的时候他一般会通过什么渠道去获取他想要的信息、他的碎片化时间一般都消耗在哪些平台上面，当你掌握了这些信息后，你才知道通过哪些渠道才可以最大限度地将潜在的消费者吸引过来，或者是用消费者想要的内容把他们圈养起来。

　　在圈养消费者的过程中要用逐级转化的方式，比如一开始消费者进入你的店铺只是想买一个烤箱，但是在他咨询的过程中你发现他并不十分了解烤箱具体可以做什么，这个时候你就可以为他提供一份使用指南和菜谱。慢慢地你还了解到他其实是想要买一套厨房小家电用品，那么你就可以推荐他购买你的优惠套餐，里面就有各种厨房必备的小家电。

　　根据目标消费者的需求，去有针对性地为他提供不同的营销方案，从而培养消费者对你的店铺产生忠实感和信赖感。

　　接下来我们来具体说一下营销闭环的“获取客户——行为结构——线索打分——营销结构”这四步应该怎么做。

　　一、获取客户

　　现如今在社交平台里面流量最多的当属微信，在信息分享平台里面流量最大的当属微博、头条和知乎等。商家可以通过线上活动将流量集中到微信公众号上面去，然后再推出线下活动，打通全渠道。跟进大客户的销售，小客户的培养。

　　二、行为结构

　　商家想要对消费者做有针对性地销售，就必须清楚消费者的人群画像。在重点节点给粉丝贴上多样标签，如性别、年龄、城市、关注时间、来访次数、沟通次数、关注什么产品等，利用这些行为，不断完善用户画像，且通过解构用户行为，回溯行为背后的动机。

　　三、线索打分

　　对电商商家来说，游客成为消费者之前，会先跟客服咨询跟产品相关的问题。比如做线下的商家，可以通过用会员卡的形式留下消费者信息，然后观察消费者每月进店消费的次数、购买的金额、种类来决定是该继续跟进该消费者还是做销售加速。

　　四、营销结构

　　对待消费者的时候，可以先建立一个成长矩阵，为每一个目标消费者制定一个培养计划，让他们往更高的权重去走，比如引导他们关注你的公众号、注册会员、参与活动、关注品牌、购买你的产品，每一步都要做到有迹可循。

　　接着要做到内容加速，为销售线索提供针对性内容，销售机会能够增加20%以上。在合适的时间，提供针对性内容，则可以为权重增加服务。

　　作为营养的内容，除信息外，泛义上也包括工具、活动。线上、线下同时发力，针对不同属性人群开展对应的营销策略，提高营销转化和成单率。

　　商家只有做好营销的闭环才能开始谈要粉丝和销量，不让没有好的营销体系，粉丝和销量的增长只能是空中楼阁。