微信公众号运营经验技巧

　　一、运营背景

　　有的人错过了2003年开淘宝的时机，又错过了微博营销，在2013年微信公众号火起来的时候大家似乎没有错过，于是一头扎进微信营销的浪潮中。

　　而笔者运营的【应用试客】是一个用户试玩应用可以获得现金奖励的平台，在产品创建之初就做了更为决绝的事，将我们所有的产品能力和服务公众号为承载，通过社交巨头微信强大传播能力，让用户找到我们、传播我们的信息以及与用户互动。

　　试客于2014年6月初在微信上线，截止到2015年1月20日，关注用户数达到近两百万规模，仅iOS用户数就达100万，每日新增用户超过1万人。这样稳健的增长数据，归功于产品的定位是以用户体验为中心，并且持续为其创造价值和服务的社群属性。

　　二、种子用户从何而来

　　作为一个创新模式的新产品，上线之初也经历过品牌知名度差、用户关注量始终上不去的阵痛。

　　在分析了产品受众群体的特性后，6月中旬在威锋网做了为期两周的付费联合活动。整个活动周期数据效果并不明显，仅新增了900个关注用户。但是在随后的三周内，900个种子用户创造了惊人的传播力和价值，关注用户数飙升到2万。

　　欣喜之余我们清晰的意识到，社群就像一个水龙头，你把水龙头打开了，经济之水就来了。在社群品牌的建设过程中，用户不仅可以获取服务和价值，更乐于分享和传播价值，从而形成用户规模的爆发式增长。

　　三、运营经验和技巧

　　在这里笔者和大家分享在运营公众号的一些经验和技巧，围绕以下三点展开：

　　（一）核心传播：好的邀请模式，每个粉丝都是推销员

　　是的，你没看错，正确的邀请模式。

　　俗话说，“无利不起早”，优秀的产品就是要抓住用户的痛点，并迎合用户的痛点转化成让用户尖叫的产品能力，当然这个需要有足够优秀的产品模式做承载。笔者运营的是服务型账号，iOS用户通过试玩应用可以获得现金奖励外，同时针对安卓和iOS用户，给予的奖励是每成功邀请一个iOS用户最高可获得一定的现金奖励。在这个前提下，粉丝的积极性被充分调动，新用户的入门引导由粉丝教育完成，能够为产品持续创造价值。

　　在我们的邀请模式下，热门微博、贴吧、各大论坛、APP评论…等凡是可以推广的地方，都由粉丝替我们开疆扩土。

　　二、核心用户：搭建最优的客服体系，完善粉丝服务

　　如何在这个公众平台上服务好用户，是用户运营的成功的关键。做运营的都知道，获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的3-10倍，而作为一个半年时间就积累到百万留存数的公众号，服务好现有用户就显得至关重要。在这里笔者分享的客服体系或许对大家有所启发。

　　1，前期多客服：在粉丝前期的增长阶段，我们利用微信的开发者接口增加了多客服能力，采用1对1解答的方式解决用户反馈问题。多客服最大的优点就是能够根据用户的反馈及时发现产品的不足和问题，但48小时内的处理机制在粉丝暴增的情况下就显得捉襟见肘。解决不及时的直接影响就是用户体验不好、口碑传播差。

　　2，用户问题归类：根据经验积累，我们发现80%用户的问题都可以分门别类，形成统一的的解释口径，所以首当其冲的是整理和输出一份自助客服内容，通过自定义或者高级菜单用户可直接获取。

　　别小看了新手入门、试玩问题、提现问题这些产品功能引导的问题，提供至优至简的内容是获取用户口碑的关键。

　　3，专项问题解决：需要人工干预或即时问题的反馈，我们在自助客服的分类中添加了专项问题微信号的联系方式，只需要复制即可添加好友。微信解决用户问题的优势有三点：

　　A、用户体验好，简单复制即可微信查找，方便快捷，不受公众号48小时互动限制；

　　B、便于建立用户模型，可以通过对用户朋友圈的判断产品受众用户的行为特点，进而对产品优化提升；

　　C、增加了朋友圈的推广渠道，便于产品更新提醒或内容集中发布，便于收集问题反馈。

　　（三）核心内容：优质的内容推送，提高粉丝活跃（标题、排版、技巧）

　　配合微信的推送能力，优质的事件推送能有效促进粉丝活跃。

　　内容营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，并具有把这些信息整合的能力，也需要养成随时记录一些闪现的灵感创意，能贴上产品的创意点。

　　要想账号推送做到有逼格，不仅要在内容的选取上下功夫，还要掌握“标题”、“配图”“排版”三要素的使用技巧。

　　1、标题：如果标题我写成“80%的微信运营者都不知道的事”，我随意写的数字，你一定会好奇的点进来看一下。据说，微信的用户的都会被标题打动。

　　虽然“标题党”一直被称为诟病，但是作为运营人员如何写好标题是必修的一门课程，好的标题能够让你事半功倍。

　　2、配图：这年头，做什么都得有情怀，当然你不能装，给自己的公众号一个清晰的市场定位。需要了解你的受众群体，他们除了产品本身提供的能力外，还对什么感兴趣？如何才能用有价值的内容留住用户？统一的图文风格是标配，账号需要有自己独立的ip形象，有精耕细作的配图，励志但不矫情。

　　3、排版：微信推送功能的编辑器过于简单，很多人抱怨也并不好用。这里给大家推荐一个笔者常用的图文排版工具【96微信编辑器】

　　另外，微信有大批的优秀的公众账号的内容运营值得借鉴和学习， 感兴趣的同学可以关注一下微信号cityzine(城市画报)、youlovedurex（杜蕾斯）、bfaner（商务范）、nice-app(最美应用)等，认真借鉴学习精髓，相信都会让你的图文排版更上一层楼。