微商怎么抓住顾客消费心理绝技

　　赞美能让顾客在心理上感到舒适，同时还能介绍款式特征(刚刚列出的最新款式)，这能吸引顾客的注意力，激发顾客的兴趣。此时，顾客不会拒绝体验。顾客进入商店后如何在商店购买商品，即如何把握顾客在商店购买商品的心理需求？

　　这里首先提出了客户流失的两种现象:

　　1.顾客进入商店后，由于导购接待不当而离开，感到紧张或不舒服；

　　2.顾客进来看了看，转身离开，却没有找到他喜欢的东西。

　　那么，要想增加门店的销量，首先要从两个方面解决问题，防止顾客流失，我们需要做好以下工作。

　　防止顾客流失第一步:顾客进入商店后15秒钟

　　在这15秒内，让顾客自己观察店里的产品。此时，导购员应与顾客保持一定的距离，并处于正确的位置(不要在顾客后面或他们看不见的地方)，以免感到紧张和吓跑顾客。

　　并利用这15秒观察和分析顾客，找出她第一次看到或关注时间最长的产品，为进一步销售做准备。

　　防止客户流失步骤2:选择合适的时间接近客户

　　接触顾客的最佳时间是什么时候？一般来说，以下情况是接近客户的好机会:

　　(1)当顾客经常长时间看某一产品时，

　　(2)当顾客向购物指南寻求帮助时，

　　(3)当客户提供试用或提问时，

　　④当顾客和同行对产品进行评论时，

　　⑤当顾客浏览商店时，就像在找东西

　　在这种时候，作为一个购物向导，你可以很快抓住机会接待顾客，这是顾客普遍接受的，但这是否意味着顾客一定会接受你呢？

　　不一定。这时，许多顾客会说:“我只是随便看看，我需要再打电话给你。”这时，我们应该学会礼貌地撤退，继续从角落观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

　　防止客户流失第三步:说好第一句话，吸引注意力，激发兴趣

　　接近顾客的第一句话也非常重要。因此，我们说的第一件事就是打动顾客的心，激发顾客的兴趣，然后让他们有试穿的欲望。

　　最好有最多的、非常的、新的、非常流行的等形容词，也有赞美顾客的内容，比如:“美女，你真的很擅长看我们刚刚列出的最新款一目了然。她的设计很有品味，很适合你。我会帮你试试。”

　　赞美能让顾客在心理上感到舒适，同时还能介绍款式特征(刚刚列出的最新款式)，这能吸引顾客的注意力，激发顾客的兴趣。此时，顾客不会拒绝体验。

　　防止客户流失步骤4:主动推荐

　　这种情况发生在顾客看到后会离开商店。因此，我们应该仔细观察顾客。一旦我们发现她有离开的打算，我们应该迅速上去用我们的传单推荐某个产品。只要能引起她的注意，我们应该马上把它拿回柜台，找出相应的产品给她试用。在一定程度上，我们可以留住更多的客户，增加销售机会。

　　当然，如果我们做好了以上基础工作，也不能说我们能抓住所有的客户，否则会有客户流失，这是正常现象。更重要的是，我们通过上述行动增加了销售机会，进而提高了销售业绩。