从业者迅猛增长平台越来越多，社区团购是新风口还是一阵风？

　　最近一段时间，有不少市民反映，自己经常被莫名拉进各种小区团购群，在“团长”的带货下，完成日常用品等的下单购物。其中还有人在4个月里，被拉进6个小区购物群。

　　近日，记者走访观察发现，今年春节以来，由于受疫情影响，居家防控减少外出，数十家小区团购平台和众多微商组织的小区团购群，纷纷以小区为主阵地，开始了一场争夺客流的“团购大战”，抢占和瓜分家门口新零售这个“大蛋糕”。

　　现象

　　有市民四个月进了六个团购群

　　“最近四个月，我总共被拉进了六个社区团购群。”近日，市民陈女士向记者展示了手机中的几个微信群，邻居群、森林农场群、特惠分享群、嗨团购物铺……

　　“都是邻居、熟人把我拉进来的，今天我才在一个社区团购群里下了单。”陈女士说，今年春节以来，由于受疫情影响，少去菜市场买菜，开始在社区团购平台尝试购买蔬果生鲜以及日用品。

　　陈女士的经历并不少见。事实上，在厦门，社区团购这一业态已经渐渐被接受，许多市民都有社区团购的体验经历。今年以来，各种社区团购平台、购物群更是如雨后春笋般涌现。

　　尽管社区团购群名目繁多，但简而言之，社区团购就是消费者在各个团购群的负责人，即“团长”的引导下，通过社区团购平台在手机上下单，或直接找“团长”报品名买东西，商品的价格一般都低于超市价。货品送到小区后，消费者可以找“团长”自提货物，此外，也有些货品是可以直邮到家的。

　　分析

　　社区团购有两种模式两种“团长”

　　记者采访了多位社区团购平台工作人员和团购群“团长”后了解到，社区团购主要有两种模式、两种“团长”：一种“团长”依托平台，售卖平台提供的货品，物流也由平台负责。另一种“团长”则单兵作战，自产自销或自行进货送货。

　　平台管理下的一个典型模式，是在各小区征集1-3名“团长”、“小区长”或“店长”，由“团长”建立一个微信群，利用自己的社区人脉资源，将小区居民或熟人拉入群。“团长”在群中批量发布平台商品的图文介绍，每天一般发布5批以上。商品类别比较丰富，包括果蔬生鲜、食品冲饮、生活用品、鲜花等。消费者可以通过平台的小程序购买商品，货款付给平台，“团长”可获得占消费总额一定比例的佣金报酬。

　　另一方面，对于不靠平台、孤身打拼的“团长”来说，货品来源一般是自家或亲朋好友经营的工厂或农场，由于供货商比较单一，能提供的产品种类较少。“我们自家经营了一家农场，种什么就卖什么。比如现在杨梅季快到了，就主推杨梅。”一个农产品团购群的“团长”陈琦向记者说。

　　总的来看，“团长”“小区长”“店长”大部分为全职带娃的宝妈、小区便利店店主或退休人士——“现在我的团购群里已经有大约400人了。”退休人士林雾从今年1月开始，成了有米日记团购平台的一名“店长”。如今，她每天的订单量有60-100单，而入群人数还在不断上涨。

　　担忧

　　社区团购商品质量和售后服务有隐忧

　　记者观察发现，总体来说，团购商品的价格低于超市价。但即便价格诱人，有些居民对于团购蔬果生鲜仍有不少担忧：食品是否新鲜安全？广告上所说的是真的吗？多位“团长”告诉记者，如果消费者在群中询问此类问题，他们会将检疫报告、养殖过程的视频等信息发布在群中。

　　在许多社区团购平台，记者都看到售后退换货相关说明。一般情况下，在收到商品后24小时内发现质量有问题，联系“团长”后便可退换。退换进度可以随时询问“团长”或在小程序中查看。

　　另一方面，个人经营的“团长”缺乏平台背书，买卖主要靠“团长”的责任心与群员之间的信任维系。尽管这部分“团长”都表示如果售后有问题，自己一定处理，完成退换货，但相比平台而言，个人“团长”所售卖的商品来源难以追溯、食品安全无法完全保证、退换货难追责仍然是消费者容易质疑的方面。

　　“在这种个人团消费，有时候即使买到不那么满意的货品，但想想是亲友推荐的团购群，花的钱也不多，也就忍下来了，顶多下次不买。”市民张小姐说，她更喜欢在平台选购，因为商品来源有保障，售后流程也更明晰。

　　【观察】

　　社区团购行业大发展

　　从业者迅速增长，团购平台越来越多

　　上演“团购大战”

　　“今年以来，我们在厦门的小区‘团长’增加了大约300个，也就是说，我们平台服务覆盖的小区又多了300个。”厦门本地一个社区团购平台“叼到家”创始人吴洪文告诉记者，平台于2018年11月正式进军社区团购市场，截至今年3月，平台已开通近700个小区。今年才过去不到半年，平台的扩张速度便赶得上此前的一年。

　　小区已经成了“兵家必争”之地。与行业高速发展相伴的，是市场竞争的越发激烈——在厦门，京东到家、苏宁拼购、永辉社区GO、朴朴等知名度高的社区团购平台已经抢占了大块市场。

　　此外，还有不少大品牌正在入局。今年1月，步步高超市上线“小步到家”社区团购服务；3月，京东友家铺子与见福便利店的社区拼团项目在32家门店开始试运营；3月6日，拼多多宣布推出线下团购工具“快团团”……

　　必须看到的是，还有更多不依托于平台、私人经营的“草根团长”难以完全统计到。可以说，社区团购领域“战事正酣”。

　　物流成本低、获客成本低

　　社区团购优势明显

　　记者多方采访后了解到，相较于网购、超市购物，社区团购的优势很明显：物流成本低、获客成本低。

　　消费者在线上集中下单后，货物由供应商统一运到仓库分拣，根据小区来打包，一次性配送到小区，一下子解决小区上百个用户的快递运输，单个用户的快递成本降低了。

　　另一方面，“团长”利用自己的社区人脉资源打开市场，组建、运营团购群，还承担着地推工作，但收入主要来自于业绩抽成，平台可以自然地获得社区流量。

　　“许多人盯上了社区团购这块蛋糕，也开始进入这个行业，但总体来看这还是一件挺好的事。”吴洪文表示乐观，他说，这样一来，会有更多市民有机会了解和使用社区团购，减少培育市场的成本。

　　平台和“团长”留客难？

　　保证物美价廉才是硬道理

　　“团长”们已经感受到了竞争压力。“消费者现在已经有很多选择，不会只在一家平台消费。如何才能把客户留在群里、稳定下来？我们也一直在思考。”林雾说，她常常会购买自己平台的商品，体验后觉得质量不错，再重点推荐给客户。记者观察到，有不少“团长”会在群内发红包，活跃群内气氛。

　　面对竞争，吴洪文认为，平台未来发展首先要保证产品的高质量和低价格。毕竟，社区团购基于社群营销，一旦商品品质出问题，坏口碑也会随着社群而迅速扩散。因此，对于平台来说，保障供应链安全，选择靠谱的、提供好商品的供应商极为重要。在此基础上，再根据消费者的偏好扩展、管理商品品类，把用户留在平台上。

　　此外，平台还要继续扩张，吴洪文说，“在厦门计划覆盖到1000个小区，渐渐往其他城市发展。”扩张的重要理由之一，是因为只有规模足够大，才能更好地掌握议价权，将成本控制到尽可能低。

　　大平台与“草根团长”的拼抢越发激烈，大浪淘沙后，谁能留下？但无论如何，消费者最关注的还是商品的性价比和商家提供的服务，市场的沉淀交给时间，更取决于消费者的选择。