疫情把客户关在家中，企业如何自救，开启线上营销

　　2020年突然爆发的新型冠状病毒，对于实体商家打击着实不小，无数企业门店关门、原有流通环节被打断，很多企业岌岌可危。因此，今年对于实体商家做好线上和线下有效连接，是商家构筑线上营销的关键性环节。可实体店在转型过程中，也存在固有弊端。如何自救，全面开启线上营销，成为企业真正要考虑的事情。

　　一、实体店转型，存在4个固有弊端

　　实体店转型，要转型得更加科学、人性化，否则只能重复老路，面临经营窘境。好实用微商防伪系统认为，以下四个问题，是实体店商家转型线上格外要注意的。

　　1、缺乏对消费者需求的关注

　　很多商家一味只想把产品卖出去，却从来不考虑消费者的真正需求，不站在消费者的角度考虑商业模式。甚至有些商家对进店客户采取死缠烂打、频繁推送广告等方式营销，最终会引起顾客不满，加速消费者的流失。

　　2、只顾营销，忽视售后

　　很多实体店只看重营销，只看重如何把产品卖出去，却从来不关心产品的售后服务。当商品售出出现问题后，也不积极处理，甚至能躲就躲，能拖就拖，完全不管店铺的信誉。

　　3、成本增高，只能压缩利润

　　传统企业的弊端就在于重资产，比如租厂房、开店面等固定成本逐渐增加，而这些成本只能通过提价转嫁到消费者身上。然而随着B2C模式的崛起，商品价格更加透明，加价售卖已无法走通，商家的利润空间越来越小，甚至产生负利润。

　　4、转型速度慢，经营模式落后

　　很多商家认为转型线上太复杂，太麻烦，面对新的经营模式，产生自然的恐惧，还在抱守落后的经营模式，殊不知，当很多商家还在犹豫时，先知先觉的商家已经开始转型，将很多客户沉淀到自己的私域流量池。这些导致实体店倒闭的主要症结。在互联网时代，实体店若是想活下去，积极寻求转型是实体门店的根本出路。

　　二、实体门店如何破局突围，度过寒冬

　　1、建立社群，加强与客户的互动

　　现在进店的顾客非常少，很多顾客都把注意力放在了线上购物，这时候我们就可以趁好这个机会组织线上社群，对消费者的行为进行判断，通过一线销售人员和线上客服形成共振，实现社群营销。

　　暂时没做社群的企业，可以尝试去联系一下以前的老顾客，找到他们的微信，有的时候电话号码就是微信，将他们在线上聚集起来，增进一下感情。

　　面对社群里的顾客，要时常给予关怀，无论是售前还是售后，都要给予相应的福利，比如进群前给到红包、优惠券，售后给到售后保障、小惊喜福利赠送。

　　当社群建立后，不仅是疫情期间可以用，疫情结束以后这也是你的私域流量，属于储备顾客的做法，是随时可以触达到的消费群体。

　　2、有效降低成本，或者想办法增加非主营业务营收

　　一些企业虽然不开店，但是还有固定的门店费、员工工资等固定支出，这时候想办法能否与员工讨论降低适当工资，共渡难关或增加非主营业务的收入，比如去营销一些新的刚需物品。

　　如果是餐饮行业，因菜品囤积问题，这时候不妨打包卖出，缓解成本的压力。同时，商家也可以考虑，开启其他业务，比如销售一些刚需产品，比如洗手液、消毒液、蔬菜等。

　　3、加快转型速度，及时学习更新运营模式

　　生意不好做的时候，恰恰适合自己沉淀和发现其他商机的时候，这时候，你要及时观察其他运营店家的玩法和商业模式，及时做到转型。

　　比如目前你的店铺处于停滞状态，就要快速学习社交电商运营、社群运营等相关知识，并且要学以致用，立刻用于实践中，去沉淀用户，营销产品。

　　门店交互服务暂停，要通过新场景的开发来增加收入，短视频与直播、社群，及时做起来，SaaS、微商城小程序等新工具，此时要借机要全员用起来。

　　三、给门店老板的3条实用建议

　　1、不轻易裁员，练好内功

　　关键时期，不能随意裁员，毕竟培养员工不易，年后再招聘到合适的员工也难上加难，到时候因为裁员错失良机，损失更大。这时候，老板要带头学习，通过在线学习，提升员工的专业素养，为未来做好铺垫。

　　2、提振士气，攻克难关

　　在这个特殊时期，所有的实体门店都会比较困难，但是只抱怨是没有用的，能够一起度过难关，才是当前最终要做的事情。作为老板，要经常给员工鼓起加油，只要齐心协力，困难总会被克服。

　　3、坚持用户为本，做好用户管理

　　此时，你要坚持以用户为本，加强与用户的联系，主动联系原来的用户，做好客情关系。这时候，不要主动谈生意，而是多做人文关怀，加深情感链接。

　　四、写在最后

　　疫情当下，这只“黑天鹅”确实搅乱了很多企业的计划，但是你要相信，哪里越有危险，哪里就越有机会。在特殊的情况下，找到一条更适合企业发展的机会，就像发现新大陆一般惊喜，你就会发现，此次疫情只不过是催化剂，加速了企业的转型过程。