做微商要学会请客户帮你两个忙
很多政客都明白,与其给别人恩惠;不如让别人给自己恩惠,越是往别人索取,别人越会对你忠诚。这听起来很不可思议,但实际上非常管用。
做微商也是一样,与其死皮赖脸的去求着顾客,还不如让顾客帮自己一个小忙,不仅能够增加顾客与自己聊天的兴致,而且还能够促进销售,培养自己的忠实粉丝。
我们先看看政客们怎么做:小额捐款的妙用
在美国大选过程中,亿万富翁川普在竞选期间都还在办小额捐款。其实他并不缺钱,为什么还要向选民募款呢?这其实他是用募款的方法向选民索取忠诚度的一种方法。
从心理学的角度告诉我们,"因为人会为自己的选择辩护,这是人类的一种自我防护机制"。而川普正是利用人类会自我辩护的这种心理机制,操控他的选民,成为了美国总统。
试想一下,当你为一个政客投了票,捐了钱,要是他失败了,那证明你是个傻蛋,为了不当傻蛋,你会拼命帮他辩护。要是他成功了,那证明你有远见,所以你会拼命地认同你挑选的那个政客。这就是政客小额捐款的妙用。而政客的满意度与当初的得票率高度重叠,也是出于同一种心理。这都是选民在选后仍然在为自己的行为辩护。
客户和选民一样,会为自己的选择辩护
人会为自己做过的行为辩护,也就是人会自我感觉良好。人会对于已经无法改变的事,会根据自己条件,说服自己接受现在的状况;因为人到底不能一辈子活在悔恨之中,人也不会一辈子活在悔恨之中,这是人类自我保护的机制。
如果你上周才卖掉的股票,这个礼拜要涨了30%,你会告诉自己;"有赚就好,谁知道下礼拜会不会下跌呢!" 就算是卖掉亏钱了,你也会告诉自己:"亏点钱,没关係,钱再赚就有了"。
我们做出哪一种选择并不重要,重要的是,不管我们做出哪种选择,我们都会用会自己找理由,为自己做出的这种选择进行辩护,同时会寻找理由,为自己没有做出另一种选择感到庆幸。想想,是不是只有当你的心仪对象,对你做出了付出,他/她才会在心理状态上,向你偏袒、倾斜呢!当你的顾客对你有了付出,才会彻底的对你死心塌地。
所以别在笑哪些自我感觉良好的人了,这是一种天生的自我防卫机制。尤其是,我们为自己的选择付出的代价越大,就越难以从中自拔。当人处在状况已经没有办法改变时,我们会自我辩护,我们已经做了最好的选择。
例如,当客户已经选择了大众化的产品,这个客户在心理上就会自动的为自己的选择辩护。他会心理上调整,认为他做了好的选择,认为大众都在使用的产品才是比较可靠地,而微商贩卖的都是无证货;但是如果这个客户还有机会选择其他竞争者的方案,即使你已经强调了很多自己产品经过国家认证,绝对可靠,即使你们已经往来很久了,这个客户仍然会认为是自己的选择是最好的。他会认为大众化品牌,一定可以提供更好的服务,会处心积虑的想要试试看其他人的产品。
请客户帮两个忙,让产品变成他辩护的选项
问题是,怎么让客户"给你恩惠"?
第一、征询客户对产品的意见,让客户认为他是聪明的
客户本来就会认为他们是很聪明的,他们做了最好的选择。聪明人不是不会偏执,反而是偏执起来比一般人更执拗,因为他们聪明、有知识,更容易找到自己认为是的证据来支持自己的想像,只要他们愿意对你的产品做出相对的投资,他们会死命的认定自己的想法,任何人都无法和他们无法争辩。
如果你的产品有客户参与的意见,他们的"自我辩护"或者我们说"自我感觉良好",这就是做微商的长久之计,会让他们主动帮你宣传,这就是口碑啊!口碑就是这样来的啊!
当你在和顾客聊天的时候主动去询问顾客的对产品的看法,通过沟通
第二、与客户共同完成一件事,让客户参与我们的销售工作
同样的道理,微商销售过程中不该让我们把客户该做的那些工作都做完了,就算要提供服务,也要共同承担劳动,否则客户是一丁点儿责任都没有,他没有付出,就不会珍惜你的资源。
只有他有所付出,你的产品才会被他重视,客户也才会为自己的选择、自己的信念辩护。人的荒诞之处,就在于终其一生,都在努力证明自己是不荒诞的。
作为微商,比如有时候可以让顾客参与到售后反馈中来,让顾客使用我们的产品之后鼓励用户晒单,这样,顾客在反馈的过程中加深对产品的印象,并且积极为产品辩护,为自己的选择辩护。
在微商行业,要知道一点:顾客也是人,并没有我们想像中的理性,这就是普通人的认知模式。会自我辩护,会自我感觉良好。这时候让客户参与我们的销售,给我们恩惠,客户就会自己创造记忆,主动为他购买了我们产品的行为找理由。能够认识到这点,善用这点,微商才会越做越好。
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