线上拓客难？这家母婴门店，1个月内增粉20000

　　不知道你有没有遇到过这样的问题:一直想从线下转到线上做生意，但是微信官方账号和微信个人号的粉丝一直没有涨，很多尝试都失败了。

　　今天和大家分享一个线下店铺的故事，也许会给你启发。

　　是一个年轻的女性、母婴纯棉产品、日常护理用品品牌，营收规模达数十亿，拥有数百家线下店铺和线上电商渠道。

　　在我参与这个项目之前，它已经花了四个月的时间做店铺微信项目，但是成果很少。创始人很重视，但还是进展缓慢。

　　原20家试点店实施时，加粉不到1000人，门店工作人员不愿意配合，项目组无奈，整个项目处于停顿状态。

　　听到这里，相信你和我一样，也很好奇。这么大的品牌，不缺钱不缺人。为什么要做成这样？

　　毕竟是第一步引导店铺用户加粉，现在第一步卡住了。我接手后，会尽快去店里看看。我猜粉卡的原因可能和店铺有很大关系，所以想听听店长和店员怎么说。

　　最后，经过一番沟通和了解，我找到了项目进展缓慢的原因。总而言之，有五个要点:

　　1.大多数门店人员没有上进心，没有意识到这个项目对企业和门店的价值；

　　2.大部分门店工作人员也担心，如果用户加微信，最后被引导到网上商城购买，会影响门店收入；

　　3.店里工作人员的反馈，店里的东西够忙的，没有时间精力照顾微信，做多了也没有涨工资。这是负担；

　　4.实际上，门店工作人员并不具备撰写文案、策划活动、运营微信的能力；

　　5.总部项目组缺乏实践经验，对整个私域流量和超级用户缺乏深入思考，想不出有效的办法解决上述问题。只能内部着急，前端不能一直往前推。

　　弄清楚原因后，我和我的团队制定了详细的策略，并根据企业的实际情况解决了上述问题。

　　比如高级主管、项目成员、店长会参与私域流量、超级用户的培训，统一认知；解决门店和微信之间的利益分配；把后端工作和前端分开，在后端建立内容、客服、推广组，前端店只负责加粉...

　　于是项目在我入驻的第三天就被推后了。而且在运营不到一个月的时间里，我们微信粉丝增加了10倍，试点店粉丝总数超过2万，据不完全统计创造了20多万的销量。

　　当我们把最初的想法变成现实数据的时候，大家都很惊讶，开始相信私域流量池真的能带来直接的增长。

　　很快，公司决定将试点店的数量从20家扩大到50家，并将在2019年全面推广。

　　成为超级用户需要准备的三件事

　　如果你是一个线下品牌或者企业的负责人，当你负责打造私域流量，培养超级用户的时候，你需要准备好这三件事:

　　一、统一思维认知

　　当一个企业推进一个新项目时，企业中的许多人都不明白——他们不知道公司为什么要这样做，也不知道他们有什么利益。这类项目在实施时往往特别费力，完全依靠行政命令。不仅员工配合弱，还可能有抵触情绪。

　　这个时候一定要多沟通，加强训练。只有打通思路，实现价值，后续才会配合执行，效率才会高。

　　第二，利益的合理分配

　　一般来说，店铺本身和线上电商是不同的盈利渠道。店员作为一个独立的销售渠道，是按照业绩来发放工资的，店铺的销量直接影响员工的收入。当企业让一家店铺直接用户微信，微信也可以进行销售，这不是变相抢了店铺的销量吗？

　　这是谁的销售收入？这个时候你要提前为员工想好，不然员工没有积极性推动这件事。

　　利益分配问题不解决，门店就很难真正合作。所以我的建议是，无论用户来自哪里，即使他产生的销售额来自哪里，来自店铺的用户收入也要计入店铺，至少在前期，要有这样的决心。

　　利益分配好了，才能真正调动大家的积极性。

　　三、运营模式问题

　　很多企业都想把微信放在店铺管理中，因为店铺直接面对客户，管理微信是合理的。

　　但是这种行为实际上忽略了两个根本原因:

　　第一个原因是店小二不具备创建微信内容和设计活动的能力；

　　第二个原因是店员没有时间和用户聊天互动。

　　这两个任务是运营微信的核心。你给微信加用户，他们却没有好的内容，没有关心，没有互动，没有回应，渐渐的就变成了死粉。

　　当你把这三项任务都准备好了，去执行，你会事半功倍。