社媒、短视频引流渠道大火！跨境电商企业如何“仗剑走天涯”

　　流量成本越来越高是近些年来大部分电商卖家切身的感触，尤其在疫情期间，平台的限制之下，部分卖家纷纷打造起了私域流量池，例如转做独立站、建立自己的社交媒体账号，通过社交媒体直播带货等方式，把流量引进自己的网站里形成私域流量。

　　在这些社交媒体渠道里，如Facebook、Instagram、TikTok等都是时下受欢迎的平台。有数据显示，在疫情期间，Facebook的月活用户突破30亿，TikTok下载量突破20亿。而这些渠道内部的短信、语音、视频等功能则是搭建起用户与商家沟通的重要桥梁。

　　上半年趋势之——独立站几大引流渠道盛行，社交媒体和视频增长显著

　　疫情期间，国内外复工复产时间错开，跨境卖家经历了“没货需求高、有货卖不出”的阶段。在这期间，人们居家办公，通过线上网络进行工作沟通和交接。而由于深居浅出，人们的消费习惯也逐渐从线下转移到线上。线上沟通、交易的场景在不断扩大，人们对于社交媒体和短视频、邮件的使用度越来越高。不少企业卖家为了扩大销量，也通过社交媒体或者短视频进行直播带货。

　　Vonage成立于2001年，总部位于美国新泽西，是一家为跨国公司以及全球互联网企业提供国际短信、语音、社交聊天、视频、邮件等各项服务的国际通信数字平台。该公司中国区大客户总监David（邓冲）告诉雨果网，在2020年第一季度，他们通信API的营业收入增长了44%。其中，语音、社交媒体和视频直播的营业收入增长达到了70%。

　　“对于电商行业来讲，我们也看到因为线下购物受限，顾客都待在家里。所以当全球一些国家在物流恢复以后，许多电商企业就需要更多的手段去跟客户进行沟通，最大化开展他们的营销工作。比如短信营销、社交媒体运营、视频直播等都是非常有效的办法。”David说道。

　　除了沟通、办公和购物需求之外，疫情期间由于平台限制，不少企业卖家转向独立站销售防疫相关用品或者其他热门商品，对于引流营销渠道的需求也出现上涨趋势。据Shopify2020年Q1的财务报告显示，同2月31日至3月13日相比，2020年3月13日至2020年4月24日期间，Shopify平台上创建的新店数量增长了62%。

　　与此同时，几大独立站引流渠道的成本也出现大幅度下降。例如，谷歌宣布对所有卖家开放Google Shopping，允许所有零售商在自然结果中列出产品；在受疫情影响严重的国家，Facebook的CPM价格出现35%-50%不同程度的下跌，在北美市场，Facebook的CPC从2019年12月的0.64美元跌到0.32美元。

　　社交媒介、尤其是短视频营销的兴起，使得独立站的流量洼地被逐渐填充。对于独立站卖家而言，时下可能是卖家挤占趋势风口、用比之前更低的引流成本获取新客户的好机会。David表示，“卖家可以通过我们的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp跟用户直接进行交流，帮助用户获取商品的信息、购买链接，另一方面对卖家本身，也可以通过视频API进行互动直播或者直播带货增强用户的转化率。”

　　上半年趋势之——跨境企业如何布局新兴市场？

　　当全球疫情出现缓和之时，相比欧美等主流市场，日韩、中东、拉美等新兴市场较早进入复工复产阶段，跨境电商消费仍旧活跃。因此，跨境电商企业卖家除了转做独立站之外，对于新兴市场的布局意愿也更加强烈。

　　但是相比欧美这些发达国家地区，中东、拉美、非洲等“欠发达”国家/地区的通信基础设备并非那么完善。一方面，受制于当地的电信基础设施建设，卖家在与当地客户的沟通方式和渠道相对较窄；另一方面，每个国家的法律法规不尽相同，对于通信设备的管制也存在一定的差异，因此卖家在选择通讯工具时也将受到限制。因此，当卖家或企业要触达这些市场用户的时候，都会面临一些挑战。

　　而Vonage作为一家跨国通信科技公司，搭建了一个覆盖全球的云平台，与全球各个地区的运营商展开相应的合作，以帮助企业更好地开拓新兴市场。具体如下：

　　1、在云平台之上，通过自身adaptive routing专利技术，对路由进行优化，跨境卖家或企业可以使用当前最优质的路由进行短信、语音通信；

　　2、合规性的服务，确保企业在触达全球各地用户时，发送的消息内容都符合当地法律法规，免除后顾之忧；

　　3、通过API、SDK的形式给用户提供可编程的通讯服务，比如语音、短信、聊天、社交媒体、视频、邮件等等。企业可根据用户在当地的通信网络特性以及通信习惯，灵活地选择不同的供应渠道。比如有些人习惯用短信联系，有些地区的人更喜欢打电话的方式沟通，有的当地WhatsApp普及率非常高，那么企业就可以根据当地的通讯习惯灵活选择不同的通讯渠道；

　　4、拥有超百万的开发者网络，帮跨境企业集成很多新兴科技，比如机器人，AI或数据深度分析等等，可以帮助企业运营、客服等不同的团队，节省在通信技术、通信系统上不必要的精力消耗，有更多的时间专注于业务本身，提高运营效率。

　　“通过这些服务，可以帮助跨境企业更快速、有效得触达当地用户的同时，提升当地用户的体验。另外，在这个过程中，我们也关注到很多国家的运营商加入到提供云通讯服务的队伍当中，我们也非常愿意帮助全球各地的运营商一起搭建符合本地市场的云通信服务。”David说道。

　　担心账户数据泄露？跨境电商企业可从这4点维度着手

　　虽说通过一些高科技技术可以帮助电商企业更好地品牌出海，但是针对目前市场上的通讯技术服务，也有很多企业会担心账户数据信息泄露、以及用户账号真实性等问题。对于David来说，他们就经历过一些案例，比如有些企业曾经遇到大量机器人注册登录他们的网站账号，对他们的网站安全造成威胁。后来该企业通过Vonage的Number Insight号码洞察，识别这些用户号码是否有效。在查出账户属于机器人用户注册，Number Insight就可以拒绝这些注册请求，保证企业的账号安全性。

　　除此之外，Vonage对于企业信息安全的手段还包括：数据传输过程加密；双重认证；视频API+AI人脸识别等防止企业账号被他人登录。

　　从企业卖家的角度上来看，在选择类似的通讯技术服务时，也要注意以下几点：

　　1、覆盖率，由于全球各地的法律法规以及电信基础设施不一样，所以企业一定要选择一个技术成熟、经验丰富、符合当地法律法规的通讯服务；

　　2、产品线是否完整，因为企业在选择数字通讯服务的目的：一是触达用户；二是给用户提供良好的体验。所以选择一家数字通信服务商的时候，不能只有短信或者视频的服务。众所周知，社交媒体已是当下兵家必争之地，如果跨境企业在Instagram或者Facebook的广告里面增加一个Ads That Click to WhatsApp的功能，那么他们就可以很轻易地和浏览广告的用户，通过WhatsApp展开沟通；

　　3、要有全球的客服中心，当企业跟海外顾客或者物流合作伙伴沟通时，可以使用当地国家的号码去接打他们的电话。对于双方都能节约沟通成本，提高通话质量；

　　4、中国本地服务团队，中国的互联网发展速度飞快，因此通讯服务团队一定要跟上跨境电商企业的发展节奏，当企业出现新的需求、问题时，能够快速的给到反应和支持，迅速解决他们的问题，如此才能帮助企业迅速拓展全球市场。