由“疫”转为“益”2020年跨境电商旺季胜仗怎么打

　　2020是“敏感”的一年，新冠肺炎疫情席卷全球让众多行业不堪负重，而有的却在“负重前行”，转危为机，正准备接下来的“收割季”。

　　由于出行受限，“宅经济”异军突起，电商行业发展有了更多的可能性，尤其是跨境电商。“这一点，不单可以从Shopee平台的数据看到，也可以从外部的数据得到证实，”刘江宏称，“根据海关总署发布的数据显示，今年上半年，国内跨境电商出口在上半年增长了28%，这是在绝大部分行业停滞状态下所作出的成绩，可以说跨境电商作为新业态得到了国家的肯定。”

　　一边是疫情的未知风险，一边是旺季潜在的收益，大环境的波动与数据的增长不禁让很多卖家在两者之间徘徊和踌躇。如何取舍，如何兼顾，跨境电商今年的旺季是否还会一如既往，卖家又该如何打胜仗呢？

　　全面复苏迎接旺季

　　全球性疫情使得一些国家在政局上出现了不稳定性，这将直接影响当地电商的发展。

　　“在这一点上，东南亚政府展现出其包容性，并与Shopee一起解决问题。”刘江宏表示，“今年的一季度也是国内疫情最为紧张的阶段，东盟（东南亚所在的经济体）已经成为了中国在全球最大的贸易伙伴。”根据海关总署数据显示，2020年上半年，中国对东盟进出口2.09万亿元，增长5.6%，占中国外贸总值的14.7%。

　　除此之外，电商平台也出台相应扶持政策，与卖家一起降低疫情带来的影响并迎来全面复苏。

　　刘江宏称，由于疫情大面积扩散，人员流动减少，导致线下消费的需求在大幅度下降，相应地，线上市场在迅速占领份额。根据Shopee平台5月数据显示，非中心城区网购用户数相较2月明显上升，马来市场用户增长4倍，泰国和印尼用户均增长达3倍。

　　用户数量虽然在增加，国际航班和物流频率却在减少。“对此，Shopee在疫情发生之后，作为第一批恢复头程揽收的平台，上线了首公里追踪功能，并且提供了包机和海外自建尾程的派送，另外，在过往以轻小件为重点的前提下，今年将重物渠道、大件物流、保险融入物流中，确保疫情下物流的妥投率。”

　　值得注意的是，根据Shopee平台数据显示，2020年4月，Shopee在印尼市场有超过40%的订单是通过ShopeePay来完成的，疫情下，东南亚消费者在线支付习惯的加速养成，也为今后电商市场发展奠定基础。针对此，Shopee今年不断丰富跨境金融服务，截止目前，其印尼回款周期已经缩短了40%。

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　　无论在获客、物流还是支付上，Shopee在疫情期间都做好了过渡，刘江宏称，目前Shopee已经迎来全面复苏，主要表现在三个方面：

　　第一，业绩复苏。根据数据显示，Shopee Q1总订单数同比增长111.2%，在疫情较为严重的4月，订单量较去年同期增长140%以上，印尼市场Q1总订单数超过1.85亿，日单量超200万单，同比增长122.6%。

　　今年5月，Shopee业绩已经全面超越去年12月最旺的单量，今年上半年的大促上，许多卖家已经实现翻倍，比如斋月大促，印尼跨境峰值单量涨至大促前4倍以上，5.5菲律宾大促期间，当日跨境单量涨至平日近6倍。

　　第二，服务复苏。今年5月，Shopee整体物流时效已经与去年下半年的水平接近，疫情对跨境物流的时效影响已经减小到20%以下。

　　第三，产业链复苏。疫情最早期，可能在一段短暂的时间内，出现供不应求的情况，然而国内工厂的复苏非常快，并且在其高效、价优并且具有竞争力的前提下，又展现出其灵活性和丰富性。

　　刘江宏表示，“疫情初期，全国各地对于防疫物资有大量的缺口，中国则将产业链的优势转化，从生产日常用品到生产口罩、额温枪，这是其灵活性。宅经济的状态下，海外的消费者的需求也发生了，一些变化，比方和防疫相关的周边产品，如分装瓶、防水手机壳，居家办公用品等，这是其丰富性。”

　　全面复苏为接下来的旺季打好了基础，复苏期间平台的数据相信也给卖家打了强心剂。

　　800万激励金巴西首次加入大促

　　在疫情危机还未完全解除之际，跨境电商在接下来的旺季需要顾虑的问题会更多，以防意外的发生。

　　和往年一样，为迎接大促，Shopee召开了卖家激励大会，不同的是，Shopee将以往的邀请制改为了开放制，将两到三个月的激励时期改为了整个大促期，并且本次的激励金也上调至800万人民币。

　　刘江宏称，由于受疫情的影响，今年旺季和往年会呈现些许不同。

　　第一，平台和卖家对不确定因素的重视程度加强。由于旺季时间的固定性和业务的规律性，以往平台和卖家会形成定向思维，但疫情使得大家对突发状况的思考更加全面，今年，Shopee团队会在整个旺季期间提供一个更稳定的服务体系，随时有应急小组待命，希望在一些不确定性事件发生时，给卖家带来更多的确定性。

　　第二，大家对于今年的业务增长有了更高的要求。疫情使得消费出现一些新场景，给电商发展带来动力。

　　根据Shopee平台4-5月数据显示，家居品、时尚品类成为热销重点，园艺、餐厨、家具、睡衣、家居服等子类目商品销量涨幅巨大。刘江宏称，对于下半年的旺季，Shopee无论在选品建议、物流、支付还是各种营销玩法业务能力上，都能够满足卖家业务的增长要求。

　　第三，巴西作为Shopee新开拓的市场，将首次加入今年的大促。

　　亿邦动力了解到，Shopee于2019年10月宣布开放巴西市场，前期为定向邀请制，而目前，所有跨境卖家均可自主申请入驻巴西市场。Shopee巴西市场在上线后1个月内，就获得了Google Play购物类App下载榜第一名。

　　与Shopee其他七大市场相同，Shopee仍采用本地化运营策略，如推出针对巴西当地消费者的Shopee Brazil应用程序，该应用程序以巴西大多数人使用的葡萄牙语作为系统语言。

　　根据Shopee提供的数据显示，巴西30岁以下的人口占总人口的35%，购买力度和中国不相上下，人均GDP8959美元，与东南亚追求的日韩风不同，巴西消费者更偏向欧美风。

　　谈及巴西，刘江宏表示，巴西作为南美的电商市场，给大家带来了很多惊喜。除了9.9、10.10、11.11、12.12这四个传统的大促日期，巴西市场将迎来其独有的黑五大促，Shopee和众多卖家都非常期待巴西在本次大促的表现。

　　搭建直播体系收割用户流量

　　众所周知，今年是Shopee举办的第五次激励大会，而与以往的激励大会还有一点不同的是，今年的激励大会搬到了直播间，直播似乎和电商的联系越来越紧密。不得不说，疫情的催化作用下，一定程度上也加快了跨境电商形态和布局的转变。

　　2019年，Shopee推出了Shopee live，通过直播的方式圈揽用户流量和品牌收益。

　　刘江宏称，疫情催化下，直播这个形式对于提升销售转化率的效果非常显著，Shopee在去年的时候就进行了大量的市场教育，让消费者知道电商平台除去浏览、购物，还可以通过直播来获得娱乐。疫情使得消费者出行受到限制，直播刚好借此契机，发挥其高效有趣的引流作用。

　　据悉，在疫情期间，Shopee马来西亚市场直播场次是去年同期的70倍，直播日单增至4倍，印尼直播日单增至3.5倍。

　　然而，很多的品牌和卖家也希望将其国内电商平台的直播和网红带货互动经验，在东南亚市场发挥出来。对此，Shopee在年前推出了SKS虾皮网红营销服务，将卖家和本土KOL链接起来。刘江宏举例说到，在斋月期间，Shopee将印尼小姐Kevin Lilliana和美妆品牌做对接，吸引了近两万人次观看。

　　今年6月份，Shopee还在义乌开设了运营中心，刘江宏称，其最大的创新点在于运营中心里面搭建了直播间，直播间内提供了强大的网络支持，可以链接东南亚市场，装修也具有东南亚特色，这既能够满足东南亚消费者的审美，又能让卖家通过良好的网络环境与东南亚消费实现直播互动。

　　刘江宏表示，Shopee上半年在直播领域积累的经验，为下半年大促期间收割流量做好了充分准备。

　　突如其来的“黑天鹅”事件，或多或少对整个跨境电商行业带来了影响，一部分人被重新拉回了起点，也有一部分人借此拉开了距离，跨境电商如何把疫情带来的影响降低并转化为突破的机会将成为制胜的关键点。