线下商场如何才能留住消费者的心

　　无论线上还是线下，零售业追求的终极目标就是：以用户体验为中心，更高效更优质地为消费者提供服务，而无论线上线下，谁能做到，谁就能占领市场。

　　最近，银川市多家商场都将举办大型促销活动，36小时不打烊，4周年店庆，低价折扣，满额抽奖，积分换现金……各种眼花缭乱的项目蜂拥而来，吸引了不少消费者的关注和期待，但仅靠低价打折，真的就能吸引来消费者吗？

　　当下，便捷的物流，便宜的价格，也让线上购物越来越受消费者青睐，线上购物逐渐跻身日常消费的主流模式。面对如此强劲的竞争，线下实体商场的商家们也放出了自己的“大招”——各种形式的打折促销，每逢节假日必有活动，商家似乎都已经成了节日的“预告牌”，不仅如此，有节靠节，无节更是“造节”促销。

　　虽然商家们不遗余力地通过各种促销手段在揽客，但是消费者面对这种无节制的、老套的促销方式，却逐渐变得麻木。商场似乎永远在打折，但折后标签上的数字依旧令人“小吃一惊”；好不容易看中一款心仪的商品，却被告知不参加本次活动，原价销售。面对如此内忧外患，怎么才能留住消费者的心？

　　相信很多人都有这样的体验：在外地看到的商品，回到银川却没得卖，或者是在银川全价购买的商品，却发现外地很早之前就在半价售卖。甚至有网友评论“买机票来回，去北京买一双鞋，都比在银川买的便宜”。虽然这可能只是一种夸张的说法，但却足以反映出，当下银川市商业与外地脱轨，不能满足消费者需求，服务不到位的现状。

　　从消费者的角度来说，买东西无非追求的就是物美价廉。而价格高，折扣低，商品种类少，似乎已经成了银川市商场的标签，相比线上购物，价格低，品种全的优势，再有发达物流业的加持，线上购物自然成为消费者购物的首选。

　　但说到底，无论线上还是线下，零售业追求的终极目标就是：以用户体验为中心，更高效更优质地为消费者提供服务，而无论线上线下，谁能做到，谁就能占领市场。线下购物就拥有线上购物无可比拟的优势——不管线上购物商品介绍如何详细，还是主播亲自试用，那种在实体商场里，实实在在的亲身体验感是不可替代的。

　　而线下实体商场想要借助这样的优势，实现逆风翻盘，首先需要做到的就是线上线下，同款同价，让消费者在能用合理的价格，买到心仪商品的同时，还能享受到线下实体商场的真实体验，这自然就能吸引住消费者。