客户转介绍的强大你了解吗

　　有伙伴说：我们客户的来源有三种，一种是陌生开发，一种是意向客户跟踪，还有一种就是转介绍！我们都知道：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍！

　　我直接服务几千微商人，很多人都是想着我该如何加粉，其实只要你做好转化率，学会维护老客户，其实是不用一直在不断地加粉的找陌生客户！

　　今天的内容让大家看完之后都知道怎么去做的？从客户在给你转账的那一刻，你的每一个动作都决定了你转介绍的几率！

　　（1）让客户感受到你对他的关心，对他的重视，对他的感恩，把他当作是朋友！这方面就是在提升客户的感知！

　　对于老顾客来说，你互动的目的是为了让他感觉到你在关心他，你把他当作朋友！

　　在客户交钱的那一刻，提升客户感知的话术：

　　感谢你成为我的第**位客户，对于你来说可能是一个非常平常的事情，但是对于我来说，这是对我事业的认可和支持，我不但会给你提供最好的产品，我还会给你提供最好的服务！（可以将这段话收藏起来，在客户成交之后，根据不同的人做一个简单的修改就可以的）

　　（2）当你的包装什么的已经不能更换或者不容易更换的时候，你该怎么做呢?

　　1、及时的查询到快递的情况，这个时候不仅仅是自己知道快递的情况还要让客户知道，比方及时的通知客户快递情况，包括包装精美整洁一些，里面放一些精美的小卡片，小礼物这些细节性的东西！每个人根据自己的情况优化出来坚持去做，并不是说上面的每一点都要做到，只需要优化出来一个细节你就会有自己的优势！

　　2、主动找客户沟通，增加客户感知，从而提醒购买实现转介绍！

　　（1）心态：不是所有的人都会给你转介绍，不要用个例来为难自己！维护好愿意给你转介绍的百分之20，从心里将他们当作是自己的老朋友！（想一想自己平时是怎么和老同学，老朋友打招呼的）

　　例如：在吗？昨天去哪里玩了呀？（或者从朋友圈切入）

　　（2）打过招呼之后介绍的是你的服务和你的产品能够给对方带来的价值！介绍产品的价值基本上是通过问问题的方式来实现的！

　　问问题的3个原则：

　　1、简单容易回答的问题

　　2、二选一的问题

　　3、让对方回答是的问题

　　举例：

　　1、你收到快递时候有收到一个小勺子吗？我的很多客户都特别喜欢，觉得特别的温馨，特别的开心，你呢？

　　2、你收到快递的时候有没有收到我的那个快递的卡片呀，我很多客户看到之后都特别的喜欢，因为真的是我一个字一个字写出来的，虽然最后是我打印出来的，但是还是代表了我的用心，你觉得呢?

　　3、亲爱的，咱们的产品你有坚持使用吧？我看你最近朋友圈没有更新，是最近比较忙是吧？（这个时候就是寒暄，他回复了你寒暄之后，就可以继续问对方的情况）

　　4、在不在呀？对方回复之后可以说：我们最近很多的客户反馈给我说，坚持使用了咱们的产品多少天之后皮问题都改善了，你有没有这样的感觉?(感觉是客户塑造出来的）

　　亲爱的，产品收到之后打开看到了吧？很多人都打开之后说咱们的包装很好看，你也是这样的感觉吧？他们好多都晒到了自己的朋友圈还让朋友猜猜是什么？（就是在提醒对方也可以晒朋友圈，提醒转介绍）

　　5、咱们的产品你第一次使用的时候会不会有冰冰凉凉的感觉，是不是感觉很舒服呀？对方肯定回复是之后，可以说：咱们的产品是采用……制成的，这种感觉就表明……，你一定要坚持使用（给对方信心）

　　以上是5类话术，要结合自己的产品喝自己的性格特点去整理和设计出来话术！

　　如果你和对方特别熟悉，你对对方使用产品之后有百分之百的把握的可以不使用这样的技巧，直接问对方用的怎么样？

　　聊到这里之后不要忘记了回访客户的目的是什么？除了回访老顾客除了做好服务之外，是为了收集反馈，让客户再次购买和给你转介绍！

　　1、强调转介绍的价值和意义

　　价值不是仅仅指红包，可以分为精神价值（给他成就感，给他荣誉感，让他心情好，让他感觉爽）和物质价值（红包，钱，礼物，好处）

　　这个指的一定是强调给对方带来的价值和意义

　　2、只需要对方将他们的微信或者手机号推送给你就可以的！不要让客户帮你成交。