90万+粉丝量的微信负责人揭秘微信运营的奥秘

　　很高兴邀请来“头发吐槽帮”（tchair）的运营负责人张静来为各位群员做微信运营的分享，相信大家对于一个90W+粉丝的微信公众号的运营模式还是有很大兴趣的。

　　那么问题来了，“头发吐槽帮“是谁？

　　其隶属于北京金色海洋商务有限公司，是步步莲盛集团公司旗下的一家公司，步步莲盛集团公司旗下包括美容美发、商务、游戏等众多业务。

　　介绍完“头发吐槽帮”的来头，那么接下来就进入正题为大家讲解微信公众号是如何炼成的？

　　微信公众号介绍：

　　“头发吐槽帮”是专注头发健康的公众号（tchair），具体包括脱发、养发、护发、白发、发型等一切和头发相关的话题，我们的定位就是专注头发行业，其中又以解决头发健康问题为主要核心内容。

　　从实际情况来看“头发吐槽帮“的运营也是很成功的，有90W+的微信粉丝，并且发表过多篇阅读量在10W+以上的文章，而在“美体”类的单日榜单中排名也进入前三名的行列。

　　基础栏目内容定位：

　　“头发吐槽帮”的内容主要以头发健康为主，在这个基础上衍生出健康、饮食、食疗、运动等不同领域的话题。

　　自定义菜单栏分为：有福利；有干货；找伙伴。

　　有福利：提供各类产品试用；领红包；免费福利等等，通过不同的礼品福利来增加粉丝的互动及关注度。

　　有干货：提供各类养发护发，防脱发，视频演讲等等专业的技巧类干货类文章，给粉丝提供实用的养护发技巧。

　　找伙伴：吐槽帮的打造的微社区，并且在每篇图文的底部“阅读原文”都向微社区进行了引流，在读者看完一篇文章后可以立刻在微社区里进行互动。打通粉丝之间的壁垒并进行话题互动，让粉丝之间不再是孤岛。运营者也可通过自身的运营来把控社区的话题方向，也可以在微社区内做活动如发姐发福利，抢楼中奖等等。

　　其中比较具有特色的栏目是医生专栏，以特邀头发行业专业医生所做内容来整理做科普文章、有专家发友会，邀请公众号的fans参与线下交流并且录制成视频内容，此外还有各式各样的免费体验活动，着重于增加与粉丝的互动性，拉近和粉丝之间的距离。

　　原创内容分析：

　　“头发吐槽帮”的单篇文章阅读量都很高，平均下来在4W左右，每日平均发布5篇文章，累计阅读量能够达到20W左右，并且能够不断的发布单篇10W+阅读量的文章。

　　每天发布的5篇文章中，头条均为养发护发相关内容的文章，后面四条也会挑选受众人群较广泛的实用技巧类、健康养生类、幽默诙谐类等引起用户兴趣、激发用户转发的文章。

　　总结头发吐槽帮图文内容心得:

　　1.内容新鲜，抓用户痛点，解决用户的问题——头发相关。

　　2.具有一定的实用性，用户才会有转发分享、收藏的欲望。当然也分不同的内容，可能部分有趣的内容也可以达到，和微信公众号的定位有一定的关系。

　　3.内容来源比如知乎、豆瓣、果壳、丁香园、微博等，每天会从很多内容网站去搜集相关的素材并进行创作。后期也加入了一些非行业相关的内容。因为到后期头发相关的内容存在一定的局限性，并且考虑到用户也不可能每天不停的盯着头发，也要有其他的爱好或者信息，基于这个考虑，我们的内容丰富到健康、养生、发型、使用技巧等其他与生活息息相关的内容。

　　初期的运营规划：

　　初期只有2个人，一个人负责内容，另一个人负责推广和维护，凭借较强的个人能力以及较大的工作强度完成微信公众号的冷启动，具备一定规模后逐渐扩充团队规模。

　　初期粉丝获取：

　　初期粉丝动用了集团公司的资源并获得相应的推广支持，主要有线上推广，包括网站、社区、百度相关渠道等。

　　粉丝互动：

　　塑造一个主要人物“懂发姐”，真人的形象与粉丝贴心的聊天互动。基本后台信息、帖子以及个人号上所有的信息均会得到回应，解答问题、提供解决方案、提出针对性改善意见和建议。同时在前一版本的自定义菜单中，用户提供内容，我们来进行采集、编辑用来发布，用户看到自己提供的内容，可以提高他们的积极性。

　　推广渠道：

　　1.线下推广：包括请兼职在校园或者目标客户集中区域进行推广，与其他相关机构联合做线下活动或者交流会。

　　比如，与某毛发机构联合组织百人发友交流会，以及小型交流会，让粉丝与专家直接面对面沟通，另外可以直接线下检测自身毛发的情况、头皮的健康情况。线上报名，下线交流，再线上回馈信息的形式。

　　2.线上推广：包括与其他微信号的合作、其他企业的合作、免费试用活动、社区活动等，此外还有一些其他外部渠道，比如自媒体平台、榜单平台、贴吧、论坛、社区等。

　　自定义菜单第一栏就有很多免费试用、体验的活动，是我们最近几期的，用户通过活动获得试用机会，试用后提交他们的试用体验，供其他发友参考。社区最近也在做活动，也可以参考社区顶部#抢楼活动#。

　　比如之前做过毛囊清洁乳、意大利产品，首先统计用户报名情况，并选择出试用名单，将奖品邮寄后，和对方继续保持联系并收集反馈信息。

　　另外还做过一些免费试用的活动，包括毛囊清洁乳、意大利洗护发产品等，以上这些活动可以参考头发吐槽帮以前的活动文章查看活动详情。

　　初期可利用的渠道合作方式：

　　1、通过已有的关系进行推荐联系。

　　2、加入一些新媒体运营的社群，找对方公司的BD进行沟通。

　　3、通过微信与对方BD进行联系。

　　运营遇到的问题以及解决方法：

　　运营过程中遇到了很多问题，因为很多人对毛发健康并不是很重视，所以开始的时候头发吐槽帮提出了清洁头皮的概念受到了一些阻塞。不过后期通过专业文章的渗入与积极的互动，现在粉丝对头发以及相关资料比较认可了，做活动也会积极响应。

　　活动的总结：

　　单纯的送奖活动并不是互动，只是单方面的送出奖品。我理解的互动是用户可以参与的互动，所以头发吐槽帮做了很多免费试用的活动、做了线上线下的活动，就是希望可以将信息传达到用户、用户将信息反馈给我们，再根据用户的反馈进行调整形成这样的良性循环。

　　自身分析：

　　分享的要点：一方面是思路吧，头发吐槽帮一直想做一个头发行业的专业的账号，业精于专，也一直在向着这方面努力，所以有了一系列的特色栏目。另外一方面是互动，这种循环式的互动，很多时候内容就是用户自己产生的。

　　如何维护：

　　1、与粉丝的互动，开始的时候信息量少，所以基本都是24小时随时回应的。现在的信息量比较大，为了保障信息量，所以有几个其他同事一同完成这份工作，也是尽量保障及时回复用户的信息或者提问。

　　2、维护用户粘性，在随叫随到的前提下，适当做了一些福利活动、免费体验活动、鼓励用户讲自己的经历or故事，在社区分享或者后台分享等。

　　与同类公众号做出的差异化：

　　主要就是专业性，头发类的账号，大多数没有高质量原创的渠道，基本以采集为主，我们通过有专业背景的医生、专业媒体人等团队完成了内容高度的定制，另外我们比较注重互动，和fans建立了密切的关系，有比较高的用户忠实度。

　　总结：

　　从头发吐槽帮目前的运营情况上分析，他们没有着重于将精力放在粉丝在数量上的疯狂增长，而是将重心放在差异化内容以及与粉丝的互动上。

　　通过团队自己的原创内容的创作以及各类专业背景的医生和媒体人团队的协助下，具备了很多高度专业化的原创内容，这是其他人无法模仿的，也是他们强有力的优势点。

　　并且通过各类产品试用活动,医院权威专家的在线视频演讲，以及全国各地开展的由专业植发机构开展的免费线下体验活动，来不断的增加与粉丝之间的互动性。

　　通过这些方式头发吐槽帮拥有了别人所无法模仿的优势，也正是这些优势让粉丝对头发吐槽帮有了依赖并形成了使用习惯，而对于非常关注头发健康的粉丝来说，头发吐槽帮更是不可或缺的公众号。