社交电商下的强、弱社交关系模式，都该如何维护？

　　随着传统电商红利的逐步消失，一些优质流量基本都集中向大电商平台。直到近几年社交电商的出现，才开辟出了一条与众不同的发展途径，即利用社交渠道的裂变流量，打破传统电商的流量瓶颈，并带领电商进入以微信为代表的移动社交电商时代。而社交电商还可分为强社交模式电商和弱社交模式电商，其中两者在关系维护上的操作截然不同。

　　一、强社交关系维护

　　强社交关系模式类似于分销，该模式主要参与方有供应商、平台、团长和最终的消费者。首先平台从供应商那里拿货，之后设置团长机制，团长相当于经销商，由团长向平台拿货，并通过自己的社交渠道将产品售卖出去。在此模式下，关系链的维护就非常重要。团长为什么要在平台拿货，怎么样才能让顾客在团长那里买东西，这之间的利益该如何维护呢？

　　1.平衡分配利益

　　在强社交关系模式中，平衡平台与团长之间的利益十分重要，并且要让二者都能有所盈利。

　　例如在某一社区团购模式中，它的基本模式是以社区为节点来寻找“团长”，团长大多为社区的宝妈或者意见领袖，由他们在微信群中组织销售，而平台则提供供应链、物流仓储及售后支持等服务。其中作为社区运营末端把控者的团长对平台的品牌建设起着极大作用，团长能帮助品牌建立良好的忠诚度，但对于平台也会从省事程度、福利程度以及服务提供等方面进行考量，选择更优的平台，双方存在交易关系。

　　因此为了防止团长被挖墙脚或者带着流量跑路，平台应考虑并维护这其中的粘性问题，并设立合理的管理监督，尤其对于团长与平台之间的利益必须平衡化，而大多数平台都会设置机制给予团长一定的利益以及激励。在控制平台供应商的前提下，一般平台售卖产品会有25%到30%的毛利，而团长就能分到10%到15%的分佣，不同平台由于产品毛利不同会有些微差异，基本控制在30%以下。在有稳定合理的利益驱使下，团长也不会随意跳槽。

　　2.输出优质的产品和价值观

　　作为社区的意见领袖，团长一般更容易获取社区成员的信任，其所在社区就是其关系链。为了能够更好的掌握消费者资源，其必然会珍惜与成员的关系，给成员带来好的产品维持其信用。所以平台只需要保证货源和产品的优质，并灌输给团长相应的价值观即可。

　　3.设置淘汰机制

　　团长的管理一直是行业的一个难题，如果平台对团长的管控力不足，服务的稳定性难以保证。对此也有一些平台开展自营模式，即该类产品以自营的形式展开，平台专业人员为团长，单个人员管理的片区更大，以6公里为半径覆盖多个小区。但在冷启动阶段却不如社区团长在社区的信任度来得高，所以为了维护平台与团长之间的平等关系，平台不妨定期进行绩效考核，每个周期销售效果不好的团长面临被淘汰的风险。这样一来，不仅减少销售效果较差的社区的产品、服务成本，同时也激励团长更好的为平台服务。

　　二、弱社交关系维护

　　弱社交模式类似于直销，内容相对垂直，一般平台会邀请网红或者意见领袖在平台上进行内容输出，并形成内容社区。用户可以在社区中查看产品相关内容以及使用者的体验感受，为决策提供更多的信息基础。

　　例如小红书，其所属的垂直行业因为强刚需、重决策、分阶段，所以严重依赖信息。对于该类平台，首先要找到的是优质的内容提供者，通过慢慢沉淀平台的内容，便能形成平台独有的核心竞争力，因此平台内容生产者的运营还有内容的审核会较为重要。但如何才能让用户快速筛选出优质内容，并让内容呈现更加符合用户体验呢？

　　1.内容选题

　　作为意见领袖，需要根据平台的目标用户进行内容选题。如果是母婴类的社区，那么则需要母婴相关内容；美妆类社区是美妆类相关内容；旅游类则是游记等能够激发读者交流欲望的内容等等以此类推。并且，内容需要对读者有价值，例如美妆类的化妆品测评可以帮助读者选择适合自己的美妆产品，降低试错成本。

　　2.内容精细化

　　同时要对内容进行精细化处理。即对所有内容进行区分与分类，将它们形成不同的话题，例如美妆行业就可分为护肤类、口红和眼影类等，帮助用户降低筛选成本。此外，意见领袖还需要在内容发布前进行审核和加工编辑，确保内容优质。

　　3.内容多样化

　　对于内容呈现形式的多样化，即内容不应只有文字，还需要有图片或者小视频，增强用户可读性。同时在内容里面还需要设置读者交流区，可供读者交流使用感还有提出疑问以获取更多信息。

　　4.内容触达用户

　　最后一点即是内容触达用户。社区往往以内容页面作为首页，内容排序也是根据用户喜好和关注用推荐算法进行实现。浏览量和点赞量高的内容会呈现在前面，而相对不那么干货的内容可能就会慢慢下沉，也算是另一种优质内容筛选的方式。

　　以上就是关于社交电商下强、弱社交关系模式的一些基本维护了，同时也希望好实用的分享对你做社交电商运营能有所帮助。