做微商月入万元其中的销售沟通技巧

　　销售过程中会涉及到很多客户提出的问题，对于不太熟练的销售人员来讲，当遇到问题的时候很难回答出来，或者处理的不是很好，以至于影响了客户的购买欲望，最后没有达成成交，我们来看看销售沟通有哪些技巧？

　　沟通技巧

　　销售过程中，顾客一般首先开口问的是你的产品，一般首先会问你多少钱？你会告诉顾客价格，然后顾客又会问你克数，为什么这么问？顾客会衡量价格和产品的量是否合适，这时销售人员都会如实回答，之后顾客就会接着问你，有优惠吗得改价格？很多顾客对产品都不太了解，只是通过朋友圈看到，成份、企业背景等卖点都不太清楚，上来就问优惠吗？

　　当顾客问到有优惠吗得改价格

　　一般的微商销售人员都会用这两种方式回答

　　第一种：有优惠，价格好商量

　　第二种：公司统一的价格，没有优惠的

　　以上的两种回答方式，是出现最多也是最常见的两种方法，也都是错误的回答。

　　第一种回答是一种自卑的消极销售行为，顾客只是简单的问下，你自己就认可了

　　第二种说公司统一价格，太过于硬朗，拒绝了顾客，这样一来让顾客对你产生一定的反感，下句话也不知道怎么接，可能顾客就这样消失了。

　　正确的回答是什么？

　　先分析顾客的心理，可以先绕开这个话题。

　　顾客买东西都会想要再便宜一点，这是每个顾客都有的心理，并不是决定她买不买的重要问题。在接待顾客的时候，会面对顾客很多很多的问题，但这些问题归纳之后其实就是两种问题，一种是真问题一种是假问题，销售人员并不知道大部分顾客中大多数都是假问题。

　　顾客问？有没有优惠，就是一个典型的假问题，只是所有消费者的习惯用语，遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判，就会比较被动，因为这个时候的钱还在顾客手里面，我们的优势只是产品。这个时候是应该让顾客充分去了解我们的产品优势，为什么值这个价格，并不是直截了当的去回应顾客的压价。

　　相对于这种顾客，我们应该如何回答？

　　第一种：周期分解法

　　什么叫做周期分解法？比如一款产品价格158元，50毫升，应该怎么去跟顾客分解这个产品，你好，这款产品，可以用三个月，只要158，158除以90天，那么一天也就1元多，是不是这样算下来就非常划算了，要用这种方法给顾客分析解答。

　　第二种：增加法

　　当顾客要求优惠的时候，很多销售会回答，你少买一件衣服就可以了。其实这是错误的，少买一件衣服，会让顾客觉得亏了什么，顾客心里是会比较别扭难接受的。应该用增加法，回答，就当你多买几件衣服，或者说，就当你请朋友吃顿饭了，避免让顾客觉得少了什么，转移他的注意力让顾客感受增加了什么，所这样顾客才会很快乐很开心。

　　以上是新顾客讲价解决方法，遇到老顾客要求优惠销售人员该怎么办？

　　首先来分析一下，20%老顾客给你创造80%的收益，当有一些老顾客提出优惠的时候，我们不能直接的拒绝。有些销售会说，你是老顾客啦，更应该知道这些，不能优惠的。这样就把顾客直接给打击了，顾客会想，我在你这购买了这么多次，还不给我优惠一些，顾客会认为你不讲人情。

　　正确的回答应是什么？

　　这个时候首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉你很有诚意，耐心真诚的去跟他说，感谢一直以来对我的支持和照顾，能结识你这么好的朋友我感到很高兴，可是我确实没那么大的权利，要不你下次来有赠品的话，我帮你多留一点这样可以吗？这样说是先去感谢她，然后自己无奈不能低价乱市场，让她心理先得到满足再来理解。

　　接下来回到新顾客的销售沟通技巧

　　比较心理问题

　　顾客询问了很久，销售人员该介绍都介绍了，但是顾客回答说我先看看吧。很多都会遇到这样的回答对不对？卖任何产品都会遇到很多这样的顾客。

　　当顾客说我在看一下，或者说我去看一下其他家的。这是一种心理战术，也就是说顾客还没有真正的看中你的产品，那么我们要怎么去判断。首先我们要去判断这个顾客是哪一种考虑，然后针对性的去引导他们。

　　遇到这样的问题一般销售人员都会说：“亲爱的，是不是还有什么不满意，一般顾客都会说，不是，是你的东西太贵了”。

　　该怎么回答？先说，亲爱的刚才是看中那款产品了吗？买到一款自己喜欢的宝贝不容易，我发展一个顾客也不容易，你有什么要求或者想法可以直接和我说，我尽量沟通，做到让你满意。如果顾客回答不是，不是很喜欢，这种情况就不要再继续和她沟通下去了，因为她回答的不是很喜欢，如果他是因为价格我们还可以去引导。

　　转天购买问题

　　今天不买了，没钱了或者今天账号余额不足，我明天充完钱再买吧，或者过两天充完钱再来买。

　　对于这两种情况的话，其实顾客说今天不买过两天再买其实是有一定的原因的。部分顾客并不是过几天买，而是有不想买的理由。

　　遇到这种情况销售人员该如何回答？

　　把产品的优势说出来，通过四个方面：

　　第一提供附加值

　　第二我们有，别人没有的东西

　　第三能做别人不愿意做的事情

　　第四做得比其它商家更好任意一件事

　　应该怎么去说，今天买不买没关系，我先为你介绍一些产品的基本知识，等你过两天想买的时候就可以心里有个数了。或者，没关系过两天你想买哪种的再来找我吧。达成成交要看销售人员怎么把产品的附加值、产品的优势和别人没有的我们有的去表述出来。让顾客离开之前获得到这些信息，这样才会让顾客产生购买的欲望，回心转意。

　　总结，销售沟通在成交中起到非常大的作用，以上一些简单技巧，是否能成交会起到一定的作用，主要还是在实操中感受顾客的问题点以及痛点，切记销售人员一定不要侃侃而谈，让顾客成为听众，正确的方法是让顾客侃侃而谈，你成为听众，从交谈中找到顾客的弱点，通过情感深入一样可以达成成交。