微商如何维护老客户,从而促进二次销售

　　作为近几年最火的群体之一的微商，随着微信用户人群的不断扩大，无论在产品的种类还是数量上都有了很大的增长。但随之而来的也是竞争，新流量越来越难吸引，让微商开始注重老客户的维护。那到底应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户，成为我们的真正的粉丝呢？

　　1.客户集中

　　微商的客户其实是特别分散的，它不仅仅局限于一个平台上，比如QQ空间、微博、微信或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝打款的，这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法通过工具的方式去收集。建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。最基本标示是：姓名或昵称、收货地址、联系电话等。注：不习惯用Excel表格的人，可以用记事本记录客户信息。

　　2.客户购买环节

　　现在微商很多是个人在做，所以可能大家没时间做非常细致的服务。但是最起码我觉得有一点大家是要做的----发货环节，通过微信或者其他的方式去通知客户发货信息。如果你的服务做得比别人更加到位一点，相信你会更容易成功。

　　3.如何维护客户

　　老客户的发展史一般都是通过微商发掘潜在客户，让其成为新客户，在购买商品之后对其维护，让其成为忠诚粉丝甚至成为分销商的过程。所以我们需要在客户购买了之后，对客户进行二次维护，让客户能够二次购买。建议：第一、通过Excel表对客户做基本的回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期、客单价、回购频次等第二、做好产品周期营销。产品周期营销就是指，客户购买了产品之后，你基于产品的使用周期去对客户进行维护，分为购买期、使用期、结束期、重购期。如在购买期可以做好体验服务；在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等；在流失期的时候可以通过一些促销或其他，吸引让客户回购。

　　4.微信维护技巧

　　微商的主战场，其实还是在微信群、朋友圈，所以在微信维护客户的技巧大多包括标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看。其中，标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签；群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息；可见范围和提醒谁看：是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。