微商强化客户关系、提升复购率的五大方法

　　平时我们应该如何处理并维护好咱们和客户的关系呢？这是每一个小伙伴都需要面对的，也是考验我们微商情商高低的重要标准。还是那句话，把客户当成你的朋友，问候客户和问候朋友一样，一切就可以圆了对吧

　　做任何事情要记住“做事先做人”，“销售你的产品，先要销售你自己”，“情商重于智商”。

　　无论哪种销售，其对象都是人，人是有感情的动物，如果忽略人的感情，那么我们的销售几乎没有成功的可能了。有些人把客户当成傻逼一样的忽悠，我想知道如果别人把你当呆逼的话，你又会怎么样的感受？

　　一、礼尚往来

　　1 . 礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，那么咱们是不是可以微信给客户问候一下呢，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这样客户会不会把你记住呢？当然不要转发别人，要自己写，哪怕是很普通的一句生日快乐加个小表情也好，要诚心诚意的，如果发别人一直转发的那种，还不如不发，显得很没诚意。生日的话可以发个红包，写某某（自己的名字）祝你生日快乐，这样对方会对你更加有印象，买东西刚好你有，也会更容易想到你。

　　2 . 只要是这些能够做到，不能够保证你和客户的感情有多好，但是够保证你的客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客户的感情，保证你没啥过失。

　　二、顺水人情

　　1 . “ 如喝酒一样，你敬我，我得反敬你一杯 ”，这是中国人普遍的人际交往方法对吧，我想大家都知道人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。让客户欠你人情，回报你的方式，那绝对是二次购买或者给你转介绍了。为什么会给你转介绍呢，你做的这么好，不给你转介绍都难。

　　2 . 有很多的成功的微商，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

　　记得认识的一个微商代理，他和我说他基本不找新客户，全是老客户转介绍，我问他卖啥产品，他说卖情趣用品的，我说你卖这玩意儿干啥，他说买的人还不少，都是转介绍，我说你怎么做到的，他说不断的跟踪客户，和客户瞎聊。。

　　3 . 一方面要会说话，说的话让客户又好听又舒服，处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。

　　三、信守承诺（做微商的底限）

　　客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的微商为了和客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后就没声音了。

　　记得前段时间我买过一个软件，这人说明天给我，我等到明天他又说后天给我，我又忍了，等到后天，在问的时候他说晚上就好了，我再等到晚上，结果这人就把我拉黑了，还好没帮他推荐客户，这件事我觉得如果你无法给客户承诺，那么你就别答应客户，不如回复一个“尽快”两个字，总比拖着客户好，如果你无法承诺客户，我建议直接拒绝得了。

　　四、换位思考

　　这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注的问题，所以咱们换为思考一下，客户会问啥，你就把答案先打出来，或者先准备好，等客户一发过来，马上就回。

　　五、共同成长

　　个人认为，共同成长是微商经营中客情维护的最高境界，因为，只有当你的代理或客户感觉到和你是处于一个利益链条上、可以和你共同成长的时候，才会自然而然地将相关利益和你进行捆绑。

　　对微商代理来说，共同成长体现在经营方面的扶持和帮助上，代理在经营的过程中，必然会遇到各种问题，进货、管理、销售、财务等等，遇到这些问题，你应该积极给予协助和解决，即使不能给以直接帮助，也要想办法给客户以策略性的指导，如果你能真心这样做，帮客户解决这些问题，客户会发自内心认为和你是一个共同体，以后在进货、销售上也自然会更倾向于和你们的合作。这样的共同体的结构，客情自然是非常稳固的，发展到一定阶段，甚至都不用你去刻意维护的。

　　对微商直接客户来说，共同成长体现在售后服务上，直接用户购买你们产品的时候，通常是要解决一些实际需求或问题的，如果你们的产品或服务能够解决客户的需求，自然最好，但有些时候，解决问题需要一个过程，比如，一个患了青春痘的青年消费了你家的祛痘产品，但一次两次显然很难直接奏效，这个时候，客户就会心生抱怨，如果商家能耐心给予产品知识上的解答、给予合理的疏导和建议，客户就会产生认同感，继而产生复购，直到症状缓解乃至痊愈，这个过程，实际上也是商家和消费者的一个共同成长过程。