流量时代，商家如何构建私域流量？

　　1公域流量和私域流量

　　今天中国网民数量已经超过10亿，趋近中国人口总数，也就是说互联网上的公域流量饱和了，但竞争企业还在不断增加，僧多肉少求大于供，流量获取成本水涨船高。

　　如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下来就是自己养鱼的时代了，穷则思变，企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户，于是私域流量的兴起，今天就来说说公域流量和私域流量。

　　公域流量有三个特点：

　　（1）平台初期会有一些平台红利，流量成本比较低。

　　（2）随着平台的成熟，流量成本会越来越高。

　　（3）最终平台会变成一个通道（渠道）收取过路费。

　　对于商家而言，在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻，那么流量成本不会有什么优势，而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。

　　同时，对于品牌商家而言，由于平台最终会变为收取过路费的通道，所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。

　　但是，对于品牌而言，有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是，一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产，不会完全共享给商家，在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。

　　所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在自建商城、公众号，微信群，个人微信号，头条号，直播等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

　　对品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于自建商城的私域流量还有红利。所以，现在对于品牌商家来说，尽快补充自己私域流量的短板，是大势所趋。

　　目前私域流量领域做得比较好的就是拼多多。拼多多靠抱团砍价和拼团起家，1传10,10传100,100传1000......把朋友圈都盘活起来，只要有流量，就有能把流量留住的诱惑，不怕你不买，就怕你不看，拼多多用最简单粗暴的“转发裂变+降价到0”把流量盘活到极致。

　　2私域流量对于商家的作用

　　1、直接降低营销成本

　　过去用户购买了，企业并没有跟他们产生主动“连接”，比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到平台，还是属于淘宝用户，而不是商家自己。

　　卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息，想要再次触达他，主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户信息都在你后台成为会员，那就不一样了。

　　而这以前你是需要花钱做广告的。所以，你连接的用户越多，你未来的营销成本就越低。

　　不仅是电商平台，连线下店也一样，顾客买完就走了，下次只能坐等上门。如果加了微信，是不是可以主动联系他，更新朋友圈，群发多种方式进行曝光。如果没有做连接，这些都是要花钱的。

　　说个栗子，一个电商企业花了半年时间搭建了自己的线上商城，通过在淘宝页面留下客服微信，标注加好友更优惠，在个人微信号（大概注册了15个微信号）上积累了3万老客户，又将客户信息沉淀到自建商城中。

　　一有新品推出，就通过商城系统中的短信通知功能宣传，并时不时的在自建商城搞活动，进行会员营销，据说就这一点每年节省20多万的刷单费用。通过自建商城的会员营销及时触达及裂变，年销售额突破10000万。比起电商平台，不仅引流费用大大降低，客户也更有粘性。

　　2、防止老客户流失

　　今天竞争很激烈，对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客，这还只是停留在买卖关系层面。

　　哪天竞品推出更低价更优质的产品，客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

　　一旦顾客买完我的产品，在我们自建商城中以及客服微信群中，通过自建商城的会员积分商城，顾客可以将积分兑换一些礼品，并经常参加我们组织的活动，增加了客户的粘性。

　　3、更有助于塑造品牌

　　品牌，可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大，这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造，企业使命文化，员工服务，产品体验等等都相关。品牌，一定是让人感知到温度，信任的。

　　构建私域流量池，客户近距离感受企业服务，同时与其它客户在一起交流，也能从别人的口碑增强对品牌认知，这会形成叠加影响，比起企业自己教育客户要有效百倍。

　　这就是为什么小米品牌崛起如此之快，因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。

　　过去大家一直认为营销就是不断拉新，但今天时代不一样了，更重要的是用户留存。没有留存的拉新，迟早会死，另外留存用户才是让生意持久的法宝。

　　所以回到主题，我们发现“私域流量”就是要“先把客户聚起来，再经营起来，然后循环转化”。只要有用户在手里，企业干什么都行。

　　过去很多企业没有重视用户运营，没把老用户颗粒归仓，以至现在流量贵了，而手上没有私域流量，一切依赖平台，付费广告，命运就不掌握在自己手里。

　　毫无疑问，打造私域流量是如今企业最应该做的事。