进口跨境电商风生水起,五大痛点依存急待突破

　　跨境进口电商的任务，就是把国外产品通过电子商务的形式销售给中国的消费者。在这个链条上，国内的电商企业具有天然优势，因为他们拥有庞大的终端消费人群。因此，不管是平台电商还是自营电商，都纷纷开通了海淘频道，加入了跨境进口电商的争夺战。

　　2019年5月，由网经社电子商务研究中心专家曹磊、张周平主编的《跨境电商全产业链时代：政策红利下迎机遇期》，由中国海关出版社正式出版。这是国内首部系统的提出、论述跨境电商全产业链发展的专著，该书系统的介绍了跨境电商的理论框架，以及目前发展现状趋势。

　　据悉，全书共分为上下两篇，共10个章节。全面、深入的呈现了跨境电商全产业链涉及的包括：进出口电商、物流、支付、政策、运营、人才、金融、园区等各个环节发展概况，书中共有35个典型案例深入解剖企业发展。主要特色有三点：一是首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理。二是详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围”。三是全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况。

　　入选本书的典型案例包括：出口电商领域：阿里巴巴国际站、生意宝、敦煌网、大龙网、外贸公社、eBay、全球速卖通、兰亭集势、跨境通、一达通、思亿欧外贸快车、飞书互动、卓志；进口电商领域：淘宝全球购、天猫国际、京东国际、考拉海购、苏宁国际、洋码头、亚马逊海外购、蜜芽、55海淘、聚美优品、唯品国际；跨境电商服务商领域：中邮速递、UPS、俄速通、出口易、递四方、外运发展、顺丰、PayPal、中国银联等。以下是本书精选内容抢先试读：

　　在这场争夺战中，阿里巴巴起步较早。2007年，“淘宝全球购”就上线了。当时，“淘宝全球购”的商户主要是一些中小代购商，并无国外品牌商入驻，这也让平台上有出现假货的风险。

　　2014年2月，“天猫国际”正式上线。天猫国际要求入驻商家必须要有海外的零售资质，全部商品海外直邮，并且提供本地退换货服务。显然，相比于淘宝全球购，天猫国际对入驻商家的要求更严，也更加正规。

　　为了全方位考核店铺的运营和服务能力，给消费者营造体验更好的网购环境，天猫国际对2018年天猫续签规则进行了升级。此次升级新增了自主退款完结时长排名、店铺DSR、平均成交转化率排名等指标;同时对在线商品数和店铺成交金额的要求做了调整。

　　国际化定位是京东2014扬帆远航的五大计划之一，这个计划的提出宣布了京东加速国际化进程的未来战略。在海淘方面，京东海外购栏目的开通就是其国际化定位计划的一部分。京东海外购采取招商模式而非京东自营，引入的商家大部分为海淘代购商，与阿里巴巴的淘宝全球购经营模式类似。

　　2018年4月，京东公布了京东全球购（现为“京东国际”）2018年战略规划，售前、售中、售后三个环节品质保障举措升级。京东全球购将全链条开放接受用户和社会各界的现场考察和实时监督，为消费者提供全面的品质保障，切实保护跨境电商消费者权益。

　　进口跨境电商风生水起五大痛点依存急待突破

　　2017年11月24日起，苏宁海外购黑五直播活动在苏宁易购、龙珠直播、pptv等平台同步开启，全程48小时不停播。主播走进街头、卖场以及普通人的家里与国外消费和销售员进行交流互动，边买边逛边讲解，比如不同地域的同款产品颜色款式会因文化不同而作调整、众多奢侈品产品限量购买等等，让观众亲身感受到圣诞、黑五的文化气氛。

　　主营化妆品类的垂直电商聚美优品在海淘方面也早早布局，甚至独立成立了“聚美海外购”网站。目前，聚美海外购主要采取的是海外商家入驻的平台模式，而后续也将开通海淘自营业务。

　　国外电商抢占跨境市场

　　进口跨境电商的商品供应商来自海外，因此对海外供应商的掌控将有助于跨境电商企业获得更多更优质的货源，并享受更低的采购价格。从这个条件来看，国外电商企业打入国内跨境进口海淘市场时的优势显而易见：一方面，他们在国外运作多年，已经聚集了大量的海外供应商；另一方面，就算初期海淘业务的出货量很少，他们也可以依托原有的非跨境电商业务享受到批量采购的低价。因此，抢滩国内海淘市场的国外电商，不仅拥有货源优势，而且已经揽收了相当一部分的海淘消费群体。

　　2014年8月，亚马逊中国与中国（上海）自由贸易试验区、上海市信息投资股份有限公司签署谅解合作备忘录，三方将在自贸区内合作开展跨境电商业务，并在自贸区内建立跨境电商平台；同时，亚马逊计划在自贸区内建立物流仓储中心。2014年9月，亚马逊大幅下调了部分商品直邮中国的运费，同时准备借助上海自贸区来“大闹”海淘市场。亚马逊拓展海淘市场时采取的方法是“直购进口+保税进口”模式，从2014年6月开始试行。如今，作为亚马逊中国四大核心战略之一，亚马逊中国跨境电商战略以亚马逊‘海外购’和亚马逊‘全球开店’作为‘双引擎’，已成为中国消费者便捷选购全球海量国际正品、中国企业轻松拓展海外零售与商业采购市场的可信桥梁。

　　2012年11月，eBay与走秀网合作的“联姻”，就是为了开扩海淘市场。2011年，eBay通过后台数据发现，中国消费者登陆eBay英文网站购买的商品数量同比增长了40%。显然，中国人非常热衷eBay美国网站上的商品，尤其是中高端的箱包服饰。当时，定位于奢侈品的走秀网正在往时尚品转型，而eBay丰富的产品线正好能满足走秀网对上游货源的需求，因此，双方的合作具有很强的协同效应。

　　除了亚马逊、eBay以外，国外还有很多电商企业开通了直邮中国业务，以方便国内的海淘族。在这些网站中，有些已经推出中文官网，为海淘扫除了语言障碍。此外有部分国外电商不仅提供中文页面、人民币标价和优惠的国际物流费用，还开通了支付宝人民币付款。越来越多的国外电商正在抓紧布局中国跨境进口电商业务。

　　物流、支付企业的跨境破局

　　在国内，不少物流企业和支付企业已自建商城涉足电商领域，例如顺丰优选以及银联旗下的银联在线商城。一些物流支付企业在推出相应的海淘转运服务和跨境支付服务的同时，也开始了对跨境进口电商市场的探索。如韵达快递上线了海淘代购网站“易购达”、递四方推出“海淘城”、银联推出了“银联在线商城”等。

　　这些踏入海淘市场的国内电商企业、国外电商企业以及物流/支付企业，虽然都拥有各种的优势，但也都存在相应的短板。国内电商缺乏上游供应商的掌控，在招商方面困难重重；国外电商不懂国内电商运营，本土化是他们最大的挑战；物流/支付企业虽然在跨境物流和跨境支付方面占有，但却不具备核心竞争优势。也正是因为各有不足，因此各平台在发展的过程中也在不断地推进中国跨境进口电商市场的发展。

　　实体零售企业涌入跨境电商，提升消费粘性。

　　实体零售企业涌入跨境进口电商的例子有：苏宁云商基于海外优质供应链基础（美国自采团队+日本Laox+香港镭射）并招商打造的跨境电商平台“海外购”；步步高云猴平台运营的“全球购”，打造海外O2O优质供应链；跨境通（原名“百圆裤业”）通过收购环球易购进入出口电商行业，并于2015年10月定增27亿元建设跨境进口电商、出口B2B、跨境仓储物流等业务。

　　进口跨境电商风生水起五大痛点依存急待突破

　　在收入增长乏力、价格战压制毛利率的背景下，跨境进口电商业务有望助力实体零售企业提升商品竞争力，但中长期效果仍取决于企业本身的商品供应链、通关物流、互联网运营等核心资源能力。

　　跨境进口电商飞速发展，除了京东、天猫、苏宁这样的大电商平台，一些垂直类的跨境电商也不断涌现，但是创业者和资本方的热情却掩盖不了其存在的问题。

　　痛点一：售后问题。消费者在进口跨境电商平台购买的商品一旦出现问题，一般很难解决一系列的售后问题。跨境产品的时间和物流成本高，对跨境电商企业来说，退换货将带来高昂的费用支出，因此很多跨境电商企业都存在不同的售后服务问题。

　　痛点二：物流问题。当前，很多跨境电商使用的都为第三方物流，因此在这个环节上存在诸多不确定因素。现行的跨境进口电商物流模式主要有三种配送方式，海外直邮、保税进口以及海外拼邮，这三种方式的配送周期长短不一，但花费时间都普遍比较长。因此，选择靠谱的物流公司或者自建物流也是非常重要的一环。

　　痛点三：假货问题。进口跨境电商领域发生的假货事件屡见不鲜，各大跨境电商平台提供的产品及服务参差不齐，假货问题的存在直接影响了跨境网购用户规模及购买频率。而要想有效解决假货问题，就势必要跨境电商企业对供应链的有效把控。

　　痛点四：客服问题。客服问题主要包括消费者在咨询、购买、售后等购物过程中与客服沟通时出现的客服态度差、敷衍、不正面解决问题、推脱责任等的现象。

　　痛点五：信息安全问题。信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。信息泄露在电商市场比较普遍。

　　总体而言，跨境电商虽然存在诸多问题，但并不影响其未来的广阔前景。互联网打破信息不对称，让全球的产品和消费者深度连接，必然会带来新一轮的消费升级和市场红利，给这些跨境电商项目和创业者带来了巨大机会。