微商恶意退货如何处理办法，要注意什么？

　　因为微商的火爆，很多投机取巧的人盯上了这些微商，想捞一些好处，比如在微商买东西，恶意退货，要求微商补偿等等，微商遇到这样的情况怎么办呢，小编为大家总结了自己一些办法，希望对您有所启发。

　　第一，商家自身不惹事，就是说打铁还要自身硬，销售的商品都应该是合格商品，应该符合产品质量法的相关规定，包括商品的内在质量以及标识标签。同时商家要积极学习法律法规，诚信经营，让苍蝇不盯无缝的蛋，自己过硬。

　　第二，不怕事，真的遇到恶意退货的，也要勇于承担责任，一个是要积极整改，另外，要是产品真的有问题，就主动退货退款。

　　第三，不轻易妥协。要做到有礼有节，如果有合理的诉求，也是要满足的。

　　如果买家除了退货退款要求，还有其他不合理的要求，微商可以不接受，也可以搜集证据，到法院起诉。在微信被举报的，可以在后台，提供证据进行申诉。

　　微商在处理投诉的时候，必须做好以下几点：

　　1、多点耐心

　　首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。

　　2、服务态度要好

　　客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

　　3、提高处理投诉的效率

　　提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

　　4、尽量让高级别管理人员来处理

　　级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。

　　5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望

　　客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。

　　微商做的时间长了，什么样的消费者都会遇到，要训练自己的随机应变能力，以及问题处理和公关能力。必要时要学会用法律武器捍卫自己的权利