口碑可是对网上开店有很大地作用

　　网上开店顾客和店主直接进行面对面交流的机会很少，可并不是说完全没有交流的机会。抓住有限的交流机会去打动顾客，也是一项非常重要的内容。其实只要诚心地站在顾客的角度，去为顾客着想，并去通过语言技巧，就能够打动顾客。该技巧也能够在顾客和店主在网上进行交流时用到。

　　一般来说，当你费尽口舌详细推荐了自己的网店的商品后，顾客对此却无动于衷，并用一些模棱两可的话打发你，并且大部分情况下该推介是在网上通过即时交流平台进行的，也不是面对面地进行交流。

　　若是遇到该情形，不妨去采取换位思考的方法，来思考顾客到底需要什么，而你的网店又可以为顾客提供什么样的服务。

　　其次，要注意创立良好口碑。在网络开店，口碑的作用非常大。而口碑的好坏决定了流量的大小。要打造好的口碑，让人们想起并记住你，而且愿意在某些场合主动推荐你，除了你要给消费者留下愉快的消费经历之外，还要去真正地打动顾客，要在消费者中埋下口碑的种子，要使人们主动去与别人交流，并推荐你，这些依赖于网店在经营里提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西。

　　下面是一些简单的小方法，可以供广大买家学习：

　　一、赠送小礼品

　　人们在网上购买你的商品若是获得意外收获，就会很开心，并愿意向别人展示自己的物有所值。所以，与你的商品相关的副产品及是印有网店标志的微商品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，如钥匙扣、挂历、电话卡等都是可很轻易打动顾客的工具。

　　二、赠送精美联系卡

　　无论消费者对你的东西到底感不感兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来比较精美的东西，因此将印有你的网店地址与商品介绍的精美卡片送给他们，这对他们来说会是日后回忆的道具。因此，若是有人购买了你的商品，你不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍时，也希望可以给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员。

　　三、定期酬宾活动

　　每一年你都要有一些特定的时期进行促销，或者酬宾活动。比如在节假日或者在你的网店的年度店庆，这些活动可以让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你。但一定要注意不能天天都这样，也不可名不副实，一定要让酬宾成为消费者真正得到实惠的活动。

　　四、给顾客打折卡、贵宾卡

　　每个消费者都希望自己可以成为网店的贵宾，比如在网上购物尤其是购买价格比较高的商品时，由于不可以去看到商品的实物，只可通过看商品照片来熟悉商品的信息，因此，若是可以去了解越来越多的商品信息，而且拥有相对于其他低价格商品购买对买家来说是具有非常大的吸引力。所以，这对网店经营者来讲，为顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会使网店的商品及服务细水长流。

　　五、关注顾客的看法

　　当顾客给你提出建议时，不要告诉你不能去做到这些，你要把他们的意见给收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见可以为网店以指导，尤其是自己喜欢的和有特色的网店。若是不可以正确对待这些意见，就会大大打击消费者的积极性，在必要时，甚至可以发表他们的意见，让他们感到自己被重视，让顾客有宾至如归的感觉最好。