微商“三不”和“四要”，你都知道吗？

　　【三不原则】

　　1、不急于告诉客户“这就是你想要的”

　　这是做销售“自杀”的最快办法，想找死，就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算，不是你说了算，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自卖自夸，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误？

　　2、不够专业，答非所问

　　这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个？说来说去无非就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些客户其实都懂，她不懂的你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。

　　3、不被客户牵着鼻子走

　　作为卖东西的却经常被买东西的牵着鼻子走。客户问什么答什么，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或是到最后就是一问三不知的状况了，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问，甚至用反问的语气和问题来转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

　　其实真正的销售只有两个步骤：

　　第一：用心了解对方的心愿和担忧。

　　第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，消除对方的担忧。

　　【四要原则】1、要先做朋友再做买卖

　　微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。如何做？所有来咨询的陌生人，在最开始聊天的时候千万不要直奔主题，开始推销。这样一方面会让人觉得反感，另一方面你并没有好好的了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢？一个NB的微商，都是能和顾客做朋友的。换位思考，找准消费者的痛点，以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。

　　2、要把自己打造成行业专家

　　我们都知道，专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。当然对于80%的微商来说，成为行业专家比较困难，但是你可以通过知识武装自己的大脑，然后在聊天与写朋友圈的过程中，持续不断的为他们分享价值。

　　3、要善于咬文嚼字

　　在聊天的时候尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率。如果实在是暂时没法回答，可以说“你问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。最后，切忌脏字口头语。

　　4、要有完善的售后服务

　　这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略，是对自己的产品没有信心还是懒得维护？在营销界有这样一组数据：

　　【老客户的价值】

　　①发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

　　②客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；

　　③向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；

　　④如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；

　　⑤60%的新客户来自老客户推荐。