电商运营怎样站在用户立场掌握用户群体

　　移动互联网时代，分享经济、大数据让移动电商领域的格局发生了大变化。电商运营能够让企业在互联网上拥有大量的高黏度用户群体，互联网思维的核心就是对用户思维的把握。

　　所谓用户思维就是企业建立以用户为中心的思维模式，站在用户的立场进行市场和产品的运作，特别是要注重用户的产品体验，从而形成用户矩阵，实现企业价值。

　　那么电商运营要怎样站在用户立场掌握用户群体呢?

　　一、注重互联网基层群体

　　BAT成为成功的移动互联网的龙头，与他们注重互联网基层的群体有着很大的关系。比如腾讯的社交、游戏等产品，为很多草根以及基层群体提供了一个逆袭的机会。这群人最大的特点就是充满激情与活力，他们的成功也带动了周围人的热情，从而使平台增加了大批量的使用者。因此移动电商的运营要关注互联网的基层群体，使他们成为产品的一部分。

　　二、用户体验至高无上

　　很多时候细节对于互联网企业起着重要的决定作用，用户在使用产品时，一些细节瑕疵就能够决定用户的去留，因此互联网企业一定要注重用户的使用体验细节，让用户从细节上感受到产品的价值。移动电商的运营，要增加用户的体验感，并定期给予用户更多更新的体验，让产品真正成为用户的一部分，达到这样的效果，用户就会主动进行推广，达到口碑营销的效果。

　　三、互动参与必不可少

　　很多移动电商企业都会为有独特需求的用户提供个性化定制，用户通过个性的定制产品增强产品的粘性。同时在移动电商运营时，要注意与粉丝用户的互动，不定期推送一些互动活动，比如投票、团购等，既能增强粉丝的粘性互动，获取粉丝对产品的想法与建议，及时调整营销方向与思路，同时粉丝参与其中还能帮助企业产品的传播。