微商城客服人员的沟通话术都在这了

　　许多微商城都有专门的客服人员去对接客户，处理商城用户的各类疑问，那么微商城客服人员在与客户沟通方面，有哪些方法呢?下面微商微商城的小编为大家分享。

　　说话沟通，首先要去摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向也就不会跑偏了!

　　1、真诚第一

　　要想和人顺畅的沟通，一定要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

　　内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作及表情上，因此不要觉得内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面和人沟通。

　　说的好有用，可行为更重要。

　　2、一视同仁

　　不管对话的角色是谁，都要去保持对等的心态。

　　面对三教九流的劳动者，可以慈眉善目、平静温和，以尊重的心和他们说话;面对位高官旺的大人物，也可以不卑不亢，以高贵的心去交流。

　　3、点到就行

　　高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

　　一方面，不会长话连篇，让对话者不能消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，全部的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

　　说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

　　1、知识储备

　　说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

　　知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

　　知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

　　2、逻辑清晰

　　清晰的逻辑，可以让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;

　　一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，讲出来的话是经得起推敲，能够自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

　　3、换位思维

　　说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式和人交流。

　　这和“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

　　思考对方想要达到什么目的;思考对方可以接受那样的表达方式;思考对方可以理解的知识范围，采用他可以明白的词汇……

　　可以用换位思维去说话、做事，是高手和普通人在思维方式上的分水岭。

　　依托于心态与思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

　　1、速度适中

　　一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

　　另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

　　2、音量适中

　　根据不同的场合，合理控制音量。

　　私密的环境里，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都可以听到你讲的是什么。

　　3、适当的幽默感

　　适当的幽默感，可以让说话的气氛变得轻松愉快。

　　就算是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了和对话者的距离，可以让沟通更高效。

　　可幽默一定要有个度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

　　4、适当的表情及肢体动作

　　配合适当的表情及肢体动作可以让表达更清晰、更准确。

　　在一些场合，表情及肢体动作更可以调动起听众的情绪，促成良好的交流和互动

　　5、适当的修辞

　　使用符合场景、听众可以听懂的修辞方式及词汇，可以让听众的记忆更深刻

　　列举一下常见的说话场景中说话的注意要点：

　　1、对家人

　　不要以为是自己最亲最近的人，就能去放肆地耍脾气。

　　相反，面对你一生中最重要的人——亲人时，反而要用最温和最真心的方式和他们说话、和他们交流。

　　2、对朋友

　　对朋友说话重点是，一定不要装。

　　不要站在高人一等的角度和朋友说话，不要将你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更可以拉近跟朋友的关系。

　　3、对领导

　　要言简意赅，清晰地表达出你要讲的内容;

　　讲清楚事情之后，能够简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;

　　提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

　　4、对平级

　　要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

　　要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要那样的帮助，主动提供帮助会有越来越多的人愿意帮助你。

　　5、对下级

　　不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重对方你才会获得尊重;

　　多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;

　　纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

　　6、对客户

　　先拉近关系，不要急于推销你的产品，先拉近和对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才会听进去你说的什么。

　　帮助对方解决问题，和客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你可以帮他解决问题的态度与信心，对方才会接受你的观点。

　　以上，话的心态、思维方式、技巧及实际的场景中的主意点，需要长期的锻炼。

　　而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是和说完话后续的

　　行动，行动才是最说服力的语言。

　　上面就是微商微商城的小编为大家整理的，关于微商城客服人员沟通话术大全，希望对大家有帮助!