电商企业的运营怎样用优质的服务留住客户

　　开发新用户的成本对于做电商运营的企业来说是非常高的，因此如何留住目标用户就算电商平台运营过程中要解决的首要问题。

　　那么电商企业怎样用优质的服务运营来留住目标客户呢?

　　一、分析交易流程

　　在一个交易流程中，用户入口的环节主要是依赖于各种形式的营销推广，其中成效最好、但成本也最低的是口碑营销，也就是所谓的朋友介绍。而口碑营销在很大程度上都是来自于优质的服务，做好这一项营销也算是成功了。而营销推广之后的对站点内容的访问、聊天咨询以及付款成交、售后服务等环节，都是主要以服务占据主导作用。因此企业在这些环节中如果能够为用户提供优质的服务，真正从用户的角度出发，为用户着想，就能够提升用户的回头率和粘度，形成口碑效应。

　　二、平台设计中的优质服务

　　在电商平台构建的初期，企业就要有提供优质服务的意识，平台设计的各个方面都要以方便目标用户为原则。

　　1、浏览速度快，运行高效

　　2、平台页面设计简洁、分类清晰，帮助目标用户快速找到想了解的信息

　　3、功能使用方便，尽量减少用户的操作手续，比如简化注册、购买流程等

　　4、页面丰富、精美，能够激发目标用户的消费欲望

　　三、售前咨询及成交中的服务控制

　　1、提供多渠道的客户服务入口

　　对于中小型电商企业，要为目标用户提供多通道的咨询入口，以满足不同个性特点的目标用户的需求。比如与目标用户进行沟通时所用的沟通工具，不同的客户有不同的使用习惯，企业要在最大程度满足不同族群与需求的目标用户咨询。

　　2、提升客服人员的服务品质

　　在与目标用户的沟通交流的过程中，客服人员的服务态度和品质会直接影响到平台的形象，因此这一环节在整个电商的服务环节中尤为重要。企业必须确保客服人员对企业文化、运营流程、平台上的产品特点等所有目标用户可能会咨询的问题有足够充分的了解。同时还要定期举办相关培训考核，保证客服人员的知识不断更新，适应发展需求。

　　四、利用售后服务增加目标用户回头率

　　1、建立目标用户定期回访制度

　　产品成交以后，客服要定期对目标用户进行回访，了解用户使用产品的相关情况，解答疑问，保持与目标用户的联系。

　　2、定期的推广信息推送

　　在对目标用户进行回访的过程中，客服人员还可以引导用户进行二次消费，同时定期向目标用户推送相关的优惠打折信息。