微商要有回头客
如果你的产品都只是有新客户,但是没有回头客,那这么下去是运营不了多久的,回头客有多重要?不仅能给你带来更多的客户,还可以帮你做推广的工作。
不轻易许诺,承诺了就一定要做到。很多微商对顾客的承诺比较随意,微商们应经常查看与客户的沟通情况,保证有承诺必兑现,千万不要找理由说:“最近太忙了,所以一直没时间给你处理。”说实话客户才不会关心你是不是很忙,他们只会记得你的承诺。与其找理由找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力使事情好转。
通常情况下,大多数的顾客并不会直接告诉你他们的不满,他们很可能只会默默离开寻觅新卖家去了。你需要定期收集顾客的意见,主动发现顾客关心的问题,并针对这些情况不断改进自己的服务。
有效处理顾客的抱怨和投诉非常重要。学会积极解决顾客抱怨,建立处理抱怨时的措词和方法,认真对待顾客的抱怨。顾客既然内心有所抱怨,肯定是想得到一份安慰,这个时候你就要留心了,切记一定要耐心的给顾客解决问题。问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就指望他们成为你的终生顾客。如何才能吸引你的顾客成为回头客?举个例子,如果你是卖面膜产品的,可以举办一些促销活动,例如顾客购买了2盒面膜,可以赠送1——2片试用装,另外可以抓住顾客的特殊日子,例如生日给顾客送去祝福信息或赠送一些产品。总之你要让顾客感到成为你的老客户对他们有利的。
不能因为有了一点小成绩就不思进取,在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就等着被同行超越,关门大吉了。你对行业的了解程度越深,顾客就会对你越有信心,一旦懈怠下来你就输定了。获取信息的渠道可以是专业书籍、网络上的文章,渠道无所不在,怕的就是你没好好去学习、去钻研。
能够有回头客,产品本身的质量是关键,微商的维护售后服务是另一方面,两者都不能马虎。
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