微商营销之顾客拒绝后 3个回答范例提升你的微商成交率

　　介绍了老半天，顾客嘴裡还是吐出”这支微商产品的功能不符合我的需求“”这个款式好像不太适合我”……这样的话，你会不会心裡一垮，感叹”唉，又白浪费时间了！” 美国哈佛大学根据调查表明”人本来就是习惯对事物抱持否定态度的生物。”

　　顾客在面对推销时，通常会保持警戒心，就算已经动了想买的念头，也会摆出模稜两可的态度，甚至出言否定，不会全盘接受。 然而，”顾客的反驳，62%是谎言。”想要成功销售，就要识破对方的”No”，反过来，用问题引导对方说出真正的需求。

　　方法1：用”问题”回答”提问” 顾客：”你们这里只卖这一种面膜吗？” 面对这种隐约带有质问性质的问题，如果你回答”是的，我们这里只有这一款面膜”，客人一定转头就走。比较恰当的做法是跳过问题，请教对方提出问题的原因，从中了解问题背后的真正想法，再推荐合适的产品。 回答范例： 店员：”请问您想找什么样的面膜呢？” 顾客：”我想找适合干性皮肤的面膜。” 店员：”我们这里有一款适合干性皮肤的面膜,特别适合干性皮肤使用”

　　方法2：重述对方的话，找出问题突破点 顾客：”这个东西的设计没什么特色，我不是很有兴趣。” 听到顾客这样抱怨，如果你就回答”这样啊””真是不好意思”，双方的对话就结束了。其实碰到这种情况，你只要紧接著说出和顾客一样的话就好，先接受对方的不满，再用相同的话”反击提问”，就能找到解决问题的突破点。 回答范例： “原来如此，我知道了。那可以请您说一下，您想要的”设计有特色”的产品大概是什么样子吗？” “原来如此，我知道了。说到设计有特色的内裤，时髦款和流行款最受欢迎，请问您喜欢哪一种呢？”

　　方法3：将否定质问，转换成肯定问句 顾客：”我不是不懂你的意思，但那只是理论。而且你知道那要花多少钱吗？” 如果顾客不仅否决你说的话，还提出”否定质问”，让你当场很难回话，汇宝建议，与其感到难堪气馁，甚至怒而驳斥对方，双方陷入争执，比较好的回应方式是把对方的否定语气，重新包装成肯定语句，而且不妨说得抽象一点，让对方必须进一步解释自己的想法。 回答范例： “你的意思是，从费用的观点来看你可能无法接受是吧？” 做微商细节决定成败、沟通从心开始