微信运营人才应具备的基本素质

　　越来越多的企业涉足微信，相关的人才需求也瞬间猛涨起来，最常见的就是招微信运营人员，不时在各种朋友圈、微博上看到微信运营的招聘启事，方雨本人也经常被朋友问有没有合适的微信运营人员推荐。但每当我问起，你要什么样的，对方往往说不清了，只知道能够运营微信的，或者快速涨粉的就行，具体怎么判断，如何甄别，没概念。早在去年11月份我开始从事微信培训时，就有总结过微信运营人员的必备知识结构和能力要求。下面是我过去在课堂上关于合适的微信运营人员方面分享的内容。

　　具备快速学习领悟能力

　　微信两年多时间已成为当今移动互联网时代最大的入口级平台，从微信1.0至今的5.0，功能不断扩展，玩法不断变化，迭代快、更新快是其主要特征。其次，微信公众平台的操作难度不亚于网站后台，尤其需要利用到开发接口，进行框架设计，实现更多功能的时候，网络经验比较薄弱的朋友常感觉非常复杂，搞不懂。再者，微信领域的优秀案例、优秀技巧、运营秘笈每天都在涌现，方法总结也是层出不穷，哪些是可以借鉴的，哪些是可以学习的，不少朋友会感觉眼花缭乱，感慨力不从心。在未来，微信还会不断涌现新的扩展应用和应用方式，要运营好这样一个工具，首先必须要求有快速的自习领悟能力。从目前很多优秀的案例来看，背后的运营者毫无例外都有一个共同点，特别擅长自我学习，自我增值，善于快速结合思考进行学习，向同行优秀案例学习，巧妙借鉴，并领悟其中的精髓运用到微信运营的执行细节里。

　　能够思维归零经验清零

　　运营微信之初，有不少朋友把微信当作营销工具、微博来用，抱怨微信每天只可以群发一条信息，抱怨微信的订阅用户数量没有公开，抱怨朋友圈不能像微博那样转发，抱怨微信公众号不能主动添加用户，抱怨微信不能向非订阅用户推送信息，其实这帮人最该抱怨的是自己的脑袋被打了死结，不开窍不听劝！事实大家都看到了，过去在微博上收获了微博崛起红利的那帮草根大号纷纷入驻，包括一批个人站长，像监狱犯人冲向食堂一样涌进微信这片仅存的净地，用草根站的SEO思路梦想玩赚微信，结果呢，有公众号做得一潭死水的，有信息发送太频繁用户纷纷取消关注的，有触犯微信官方内容禁忌推送暧昧色情被注销的，也有在微信上接A货广告被封的，也有搞恶意代码欺骗用户被封、四处哭爹喊娘找关系托人解封的……原因就是惯性思维的束缚，把微信当做和微博一样的营销工具来使用，在运营微信的时候始终无法忘掉营销，无法放下急功近利的心态，无法忘掉过去偶然得手的经验，把过去网站SEO、钻空子做擦边球内容、微博上骗取关注等经验运用到微信上来。每次在培训课堂上，方雨总会劝诫，思维清零，经验清零，忘掉微博粉丝暴涨的喜悦，忘掉过去在其它平台上的成功经验，不带既定成见、不戴有色眼镜、不先入为主地认识微信，了解微信，合理运用微信。尽管如此，每次还是经常被问，去哪里买微信粉丝比较靠谱……惯性思维的影响真可怕！微信运营人员必须做到思维清零经验归零，话就撂在这，爱听不听。

　　必须是微信重度使用者

　　这点相信应该已经是共识。难以想象那些自己关注的微信公众账号屈指可数，平时不怎么使用微信，不知道怎样在微信上绑定邮箱、绑定手机号码、解绑QQ号，没用过微信支付，不知道怎样关掉朋友圈和摇一摇插件，也不知道微信的设置在哪里的人能够维护好微信上的用户，能够提高微信号上的用户活跃度，能够策划出用户喜欢的微信活动，也难以置信这样的人能够把微信公众号的内容分享率做到50%以上！运营公众号的运营者本身必须是一个微信爱好者，是一个微信的重度使用者，惟其如此，才能了解微信用户的使用习惯和互动特征，才能有效地在微信上积累目标用户，这和不懂讨好女人不懂女人心理的宅男永远无法成为萝莉宅女御女腐女通杀的情场高手一样其实是一个理。

　　精通社交媒体内容策划

　　内容为王是很多微信运营者在总结经验时都会提到的一点。不管是强势品牌还是新进入市场的弱小品牌，都必须在微信上推送能够赢得用户欢心、赢得用户喜爱、击中用户的心弦、引起用户共鸣、弥补用户认知缺失的精致内容。只有用户分享你公众号的内容，用户乐意为你传播内容，用户愿意为你扩散口碑，微信公众号才会有起色。精通内容策划的判断标准是有一定的内容总结能力，能简明扼要归纳所读内容的大致意思，善于从大段的文字内容里找出核心亮点，擅长为一篇不太起眼的文字起一个让用户迫不及待打开阅读的标题。简单说，微信运营者最好是一个标题党，是一个语不惊人死不休的内容编辑能手。

　　为什么要求精通社交媒体，因为微信的线上推广主阵地是在社交媒体上展开的，例如QQ空间、腾讯微博、新浪微博、人人乃至陌陌以及各类垂直社交媒体、论坛空间等，这是线上推广比较高效的渠道，也是完全不需要花一分额外营销费用的免费渠道，透过这些渠道容易吸引来活跃度高、转化理想的订阅用户群体。在展开微信线上推广的时候，对这些目标推广渠道的特点要有足够的认知和理解，能够根据不同线上社交媒体渠道因地制宜赢得精准目标用户的青睐和主动关注。早期有朋友从人人网上一天吸引来两千多订阅用户，也有人通过微博活动一天新引来上千主动关注，这和他们深谙人人网用户心理，熟知微博上引起大面积关注的传播要诀是密不可分的，也是他们能够结合社交媒体特点糅合内容策划的必然结果。

　　具备跨部门沟通协调能力

　　微信的运营过程其实是一个跨部门沟通的过程，成熟的微信运营是一个全员化的协作过程，微信的内容方向离不开与企业品牌部的跨部门协作，微信的后台咨询服务必须有客服部门的支持，微信上的微信专款特卖产品离不开与市场渠道部门的配合，微信上的高级功能实现如接口获取等离不开技术部门的开发支持，购买现成微信商城系统或微网站系统涉及经费划拨，需要具备向上的沟通能力，很难想象微信运营者不擅长跨部门沟通协作和向上管理能力会把微信折腾成什么样。

　　站在用户角度解决问题

　　互联网思维的重要特征就是站在用户的角度考虑，提高用户体验，提高产品服务信息获取的便捷度和简易度，而不是把自己当做上亿微信用户投票选出来的人大代表想当然自以为是地去设计活动、编辑内容、规划微信的运营细节。说出“我很少看到朋友在微信上买东西啊”、“我身边的朋友不怎么关注这些八卦内容”等明明自己是极品默认为天下人都和他一样极品的应聘者，可以让它立即向后转回去了。相信大家都有看到过图片模糊、排版错乱、口吻官方、介绍平淡无奇、链接无法打开、关注后回复仅一句欢迎关注XXX的微信公众号，这类运营者的问题就是没站在用户的角度去思考微信公众号的视觉体验、互动体验和使用体验。

　　足够的细心和耐心。

　　微信每次内容推送之前都必须再三检查有无错别字、有无表述错误、有无常识性错误、有无死链等不应该犯的错误，耐心细心再三核查之后再把内容推送出去，在关键词回复里也需要看有无设置匹配和全匹配、关键词是否重复等影响用户体验的问题。微信内容推送给用户之后，有错误就很难修改过来了，除非立刻删除素材。之前也有很多后台的朋友询问内容时间写错了如何挽回等，实际上这都是没有耐心细心检查过预览内容的体现。粗心大意的毛病改不了的朋友就别糟蹋微信了。

　　具备数据分析能力。

　　微信公众号后台已经有数据统计功能，可以查看每篇文章的阅读率、转发率，全国精确到每个地级市分别有多少用户，每天文章阅读分享总数，用户性别比例，用户增长曲线，用户互动消息数等，透过这些数据，可以分析出用户偏好哪些内容，用户喜欢哪些活动等，透过数据分析来调整内容策略、互动策略和推广策略。不懂数据分析，不懂运用数据优化微信公众号的用户体验，对自己的用户没有全局性的了解，无异于盲人摸象。

　　上述这九条可以放在招聘网站上作为招聘微信运营人员的要求。读到这里相信部分朋友会有要求真高的感觉，微信运营要有精益求精的执行自觉，当然啦，这只是要求，能达到的相信不多，标准是这样，但具体可以自己权衡，方雨本人做过调查，实际上能满足上述要求的一半以上者，基本上可以满足目前很多企业对微信运营的期望。