电商扎堆微信客户运营，那些痛并快乐的事儿

　　新增流量越来越难的今天，互联网、电商和非互联网企业都开始重视社交媒体运营，发生了流量思维到客户思维的转变。在维护客户的过程中，日活达7亿+的微信扮演着越来越重要的角色，很多企业/商户/自媒体纷纷开始“微信个人号+社群+公众号”的立体经营，还有一些开始结合小程序探路。

　　将客户转化为微信好友，已经不再只是微商的做法，很多平台电商的商家店铺和电商推广联盟大量在微信渠道进行用户运营，把客户转化为自己的客户而不再是平台的客户，通过微店、微商城、平台店铺多渠道导流成交转化。

　　以在微信活跃的淘宝客渠道来说，淘宝天猫每天从微信的淘客来的日活就有几千万。2016年仅仅微信群淘宝客这个渠道，每天的新增订单量基本上在三百万以上，覆盖微信用户量高达六千多万。

　　平台电商微信经营老客户的常见利益点：

　　第一个好处 - 刷单

　　大家做天猫的人都会去刷单，如果有几万微信好友，省去多少刷单的钱，把10元发给微信客户，哪怕最基础的刷单行为上，都有必要把淘宝天猫的客户变为微信好友，让这些微信好友去帮忙刷单。

　　第二个好处 - 持续购买

　　长期持续购买是每一个做产品的追求，大家希望产品能够长期持续的、不断的被购买。所以，在天猫淘宝上，想让人别人购买，就要持续不断的刷单、买直通车，持续不断付出成本、推广；如果有几万个微信客户好友，有七八个员工管理微信客户，这些流量是自己的，不用外来找，不用花更多的促销和推广成本，就可以把产品卖出去。

　　以下是我们的电商圈子、社群电商交流群里面一线运营伙伴的分享实录片段，没有什么“0成本微信粉丝暴涨10万倍”、“一天粉丝一万+”，更多是真真实实的各种尝试，几家欢乐几家愁。

　　微信运营客户的那些事儿

　　我们帮助店铺客户把CRM的老客户转化到微信上运营，期间也经历过各种尝试和调整，一开始想引流到微信公众号，后来发现直接引流到公众号转化率低，后来做微信个人号客服，将老客户有策略的分组、有步骤的转化引流到微信个人号做日常运营，转化率得到提升。

　　网店有种死法叫--做活动，看完深有感触，做电商9年来经历上百场大促，每次都是盯着单次的活动效果，什么客户维护根本都没想过，现在想想这是多么大的损失？

　　淘宝越来越难做，一直有人这样说，哪怕是金冠老店，说拉新客的成本越来越高，老客难维护，其实大部分商家哪有老客维护？发几条慰问短信就是老客维护了？

　　所谓的老客户其实是淘宝的老客户而已，几场大促就成别人的老客户了。微信的盛行是大机遇，将老客户转化为微信好友，再好好营销朋友圈、微信群，营销的好就可以将弱关系转化为强关系，微商的做法很值得学习（除了广告刷屏）。

　　网店有种死法叫—做活动，看完深有感触，做电商9年来经历上百场大促，每次都是盯着单次的活动效果，什么客户维护根本都没想过，现在想想这是多么大的损失？

　　有些店铺活动做的多了就成活动型店铺，没有活动日销惨淡的厉害。跟现在产品标签化有关系，频繁活动导致店铺标签、人群画像混乱，而现在淘宝很大一部分流量来自系统推荐，推荐的产品是标签化的产品。

　　一般做社群维护老客户的，有的一开始开始就做社群，哪怕是QQ群开始的，店铺NALA，最早就是靠QQ群起家的，这类店铺很厉害，就像韩都衣舍，早期也是，现在你去问他们老些的买手组，都是拥有几万甚至几十万老客户。

　　现在很多老的店铺，也在把社群转移到微信群。

　　各种手机安全类应用，对促销短信的拦截率相当高，打开和转化率低下，跟客户的沟通需要建立新的有效通道。

　　每天要求加新客户，微信也只保留了几千人，但是也不知道这几千人如何用，发发朋友圈，效果很一般。

　　作为商人，一来你的目的是产生销售，二来是对自己的行业、产品最熟悉。所以说：店主本身就是天然的网红。

　　这次京东直播连回放已经有2.5万人看了，但是变现效果很不理想。淘宝直播的效果好不少，淘宝有很多老客户，平时老客户回购就有20%左右。

　　目前来看直播拉新流量的变现能力很差，直播应该根据拉新和老客户互动分别做不同的直播形式。

　　微信加好友的那些事儿

　　商家的微信加好友，总的来说有2类，一个是你主动加别人，第二是，让对方加你。细化方法就有很多种。

　　我是客服引导还有就是包裹里面放红包卡，扫码的红包。

　　导通讯录也是一种方法，但是违心是随机挑选一些人可以添加好友，无法显示全部，导入2次后，系统也不在推荐新的好友。

　　关于通过率问题，这就是话术和策划能力了。

　　我们是在在复购率高的产品包裹中加入二维码，直接是扫码加微信送红包，简单粗暴。

　　我最近加老客户，发了600多条短信出去了，大家想知道加的概率么，8个，有三个加了要红包的，说不给红包就删了，1.3%通过率。

　　你得让客户主动加你，做一个卡片，放在货物里面，让客户扫描，给他2元的红包，这样的成功率在20%左右。

　　老顾客也要区分，有哪些是信任度高的，经常购买的，这些顾客可以先加，而且还可以通过这些顾客再推荐新顾客，效果很好。

　　通过优惠加微信好友，个人不建议直接红包返现。红包太小，不具备诱惑，太大，划不来。而且真正有质量的顾客不会因为2、3块钱加好友。

　　微信客户运营要组织、专营团队么？

　　需要有制度，需要有员工，需要有话术，需要有各种各样的应对策略，需要考评，需要有提成，需要有这个那个分工。内容谁来做？朋友圈更新谁来做？平时去跟我们的客户，进行微信上的朋友圈互动、点赞，谁去做？客户服务谁去做？然后怎么样让我们的客户参与我们各种各样创意性、策划的活动。

　　微信朋友圈运营应该是一个部门，不是一个人单打独斗，也不是仅仅依赖其他客服、媒体团队兼职。

　　老板为员工配备手机、手机号、流量、发工资、给提成给奖金，让员工操作公司所有的，但是表面上看起来是个人号，这样公司资产结合才会更好。不要让员工用自己的私人号和手机。

　　员工会离职，员工离职了以后会怎么办？这是老板要考虑的，统一规划。不管一开始一部手机还是很多部，都是老板的资产，老板把这个权利交给员工，那么员工就有机会把这个资产拿走。

　　现在朋友圈的内容也越来越专业化了，很多有专门做微信朋友圈原创内容制作团队，包括朋友圈的九宫格图片内容、视频、漫画等。

　　如果你也是电商、社群、运营圈子的，欢迎通过公众号和交流群，跟大家一起分享一线实践的心得，互通有无，共赢成长。

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