内容运营的技巧 三大策略让和用户产生关系

　　做内容营销，重要的一点就是要为别人提供有价值或者有意思的内容，比如卖化妆品的做个视频教你怎么化妆，卖红酒的开个品酒会普及下相关知识，人家觉得在这里能找到想要的东西，就自然会成为粉丝，效果比强行推销要强很多倍。

　　但是比起生产内容，更重要的事情是让内容和用户产生联结，否则也只能是做无用功。今天就和大家分享三个策略：如何让内容和用户产生关系?

　　策略一 将品牌和用户的关系进行分级维护

　　品牌和用户的关系往往分为：弱关系、泛关系、强关系这三类，他们之间需要提供的内容重点也不同。如图：

　　品牌和受众之间，什么样的状态算是弱关系呢?就是大家可能听说过你，偶尔也会关注到，但因为信息不对称没有放在心上。对于这个圈层，内容营销上要侧重提供富于乐趣并可与他人分享的东西，打开隔阂，让沟通顺畅起来。

　　泛关系是指对方可能购买过自己的产品，是品牌的会员，大多数广告或公关公司维护的都是这样的关系。这时需要提供有价值的信息、激励或服务，创造品牌和用户能玩在一起的氛围。比如餐厅为离店两周的会员发放优惠券，邀请节日共度。

　　强关系往往是那些种子用户、铁粉，比如锤子、小米的发烧用户。对于他们最重要的是产出一些有感染力的内容，号召一起做一件事，让他们形成身份标签的同时，帮助他们改变自己、别人、社会，获得成就感的同时对品牌更加认同。

　　策略二 从四个方面来构建合适的内容

　　看微博、微信、头条等的文章，我们很容易发现这些内容更容易吸引人：人生苦短、梦想成真、心灵鸡汤、基本常识、感动惊喜、小人物大英雄、各种攻略等……无一不是从人性的角度出发。准备营销内容也是如此，可以从以下四大版块出发：

　　1.社交人格化

　　设立官方账号时，取完昵称后不妨给自己定个标签，拥有拟人化的行为、脾气，能让品牌更容易融入基于关系和互动的社会化媒介沟通中，拉近和消费者的交互距离。

　　2.内容即食性

　　做内容无非是为了提高知名度、寻找存在感，那么娱乐、搞笑、竞争性的内容，能卷入更多的消费者。

　　3.社会化叙事

　　人人都爱“吃瓜”，尤其是有故事情节的。这时候要讲好一个好故事，不管是温情脉脉让人感同身受，还是富有争议让人撕逼，或者奇烂无比让人忍不住帮着改编，重要的不是故事的结果，而是要引发受众一连串的情感投入。

　　4.娱乐性科普

　　我们喜欢娱乐，但有时候未免嫌它肤浅没营养;我们尊重权威，却又觉得过于复杂让人望而却步。实际上，受众接受娱乐和专业内容往往是比较平衡的，对于品牌来说，把复杂的议题，用大众喜闻乐见的方式普及开来，更容易受欢迎。

　　策略三 认清目标 运营创造更多用户参与机会

　　早期有预算我们就可以找电视、报纸、户外大屏投放广告，但是却对接受的陌生人一无所知;后来社会化媒体盛行的时候，品牌可以通过浏览官网的IP、微博留言等看出来大概是哪些人;而现在可能更仰赖重点事件的认知和口碑等，这个时候营销内容的策划和运营就很重要，比如知乎通过线下活动盐club，就能更明确地知道用户之间的关系，怎么玩到一起。

　　这个时候我们更需要考虑清内容营销的目标，是为了引发品牌的关注度，还是驱动购买等，然后分析消费者决策历程，以及对营销手段进行分类组合，找到一个能够让用户和内容产生更多参与互动的创意机制。它可能不是一张海报、一个段子、一部TVC，而是蕴含在内容中帮助达到目标，更有创意的运营机制。