教你如何做好粉丝积累与维护

　　微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

　　商家通过微信公众平台或是第三方开发平台开发的微信营销系统可以展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微CRM、微统计、微库存，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

　　未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向5亿用户服务。

　　微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题;CRM工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销;常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。

　　如何提高效果?吸纳有效粉丝?微信营销不同于微博，微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好，而是越精准越忠实越好，微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。

　　先看几个最新的数据：2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万，同比增长了86.6%，全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万，其中数量最多的女装类店铺占44%。其中，排名榜首的现在每月无线客户端订单占到总数15%，日均成交量达5万元。

　　唯品会60万微信粉丝，每天成交6000多单;山水旅行网，成立1个多月，通过微信销售额近30万元;某些小淘宝卖家，30%订单来自微信;某知名女装淘宝 店，8000多粉丝，到店率30%，购买率10%;某淘宝女装卖家，粉丝4219，打开2089，到店871，实际成交109单。

　　这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户，如何做到?

　　几点技巧：

　　第一，大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。 包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。

　　第二，多做有奖关注活动。

　　第三，口碑营销。 鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

　　微信运营团队搭建与考核

　　服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。

　　微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息;与微博运营、网络推广内容同步;客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。

　　微信营销的KPI考核可以设置几个标准：信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准;阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝;推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。

　　合适的微信运营人员的几点特质：微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考，不以自己折射上亿网民;细心耐心;具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通，心态好。

　　微信营销运营要素

　　以用户行为与特性为主的全覆盖

　　几点经验： 做好目标客户群分析;内容为王，兼顾终端;细分基础上做足互动;持续投入，执行为本;沟通基础上实现营销;极尽全力做到简易;牢记微信官方的诉求;润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

　　几个原则： 持续投入，耐心经营;简易原则，能一只手完成操作;简短原则;实用原则;趣味原则;精准原则;及时亲切原则。

　　几个关键点： 准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛;内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味 性;提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买;避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容;适度跨界，吸引目标用 户的外围粉丝;全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。

　　几个技巧： 标题要有吸引力;概要精华，抓住用户心理;配图优美，引导点击;正文精短，突出对用户有用的信息;适当收转、设置悬念;网址可信，跳转快，缓冲少;奖品诱人，获取容易;有奖活动规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步;精通投放、灵活穿插，实现精准推送。

　　提高粉丝忠诚度，促进销售和重复购买

　　提高粉丝忠诚度的几点技巧：第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。第三，内 容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。第四，灵活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五，多做有奖竞猜活动。