如何跟客户建立信任感

　　考虑一个问题：哪类人需要我们去建立信任感？

　　答：首次有意向购买我们产品的人。

　　没错，只有第一次想跟你购买产品的人，我们才需要去完成建立信任感的过程，而当顾客已经买了你的产品，能不能成为长期顾客，就是你的产品质量和后期服务决定的。

　　两个阶段：

　　一、针对新加陌生粉丝

　　很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场，这个问题困扰着很多新手微商，那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。

　　第一：测试态度

　　第二：自我介绍

　　第三：话题引诱

　　1）测试态度

　　在刚刚和陌生好友接触的时候，彼此都不太了解，也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去，我们可以采取一种方式去测试对方的动力，如果说对方回应还不错，那么就可以进行下一步。测试的方式有很多，常见的有三点：

　　第一：礼貌性测试

　　例如：hi，很高兴认识你。

　　第二：搞笑的表情（直接发一个表情包过去）

　　第三：拉近关系的亲切对话

　　例如，有些公众号当你点击关注后，会有一条留言回复，类似这样：“谢谢你这么美还关注我！从此就是我的人了不准离开”。

　　同样当我们添加了新的粉丝，也可以说一些俏皮话，因为大部分的人只会说同样的话，而你只要不一样，别人就会对你感兴趣，与此同时也打破不知说什么的尴尬局面，加你的盆友也不会流失。

　　如果对方回复你了那就开启第二步，如果没有回复你，你可以等等，不要急功近利，就把别人删了，别人可能一时不在。

　　2）自我介绍

　　自我介绍这是基本的礼貌，这也是聊天前期对方想了解你的东西，比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍，之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品，兄弟，你这样会把别人吓跑的，也就是拉黑你。

　　一句话就好，不过需要真诚大方主动的说出来，不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了，那就主动的聊下去吧。

　　比如：我叫XX，你怎么称呼，那既然我们认识了彼此介绍一下，你可以叫我XX，90后，创业青年一枚。（最好语音形式）语音的话会让别人有一个真实的感觉。

　　真诚大方有礼貌，没有人会不喜欢。不要畏手畏脚，想好了就去做。

　　3）话题引诱

　　主动引起话题。

　　要记住在社交行为当中，人永远关注的是自己，人们非常在意别人对自己的看法和感觉，所以说我们可以从对方的身上去引起话题。

　　比如说，你在他朋友圈看见他的旅游照片，你可以说：哇，景色好美，看你的朋友圈，简直是风景胜地，你经常旅游吗？

　　或者说你看见她的照片，你可以说：看你的照片，你是不是喜欢研究古装。或者说，我觉得你是一个特别会生活的小姐姐。

　　当你这么说的时候，对方是非常乐意听的，她会觉得你有关注她，人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。

　　二、针对打过招呼的潜在客户

　　面对已经打过招呼的潜在客户，在聊天的时候就需要注意以下几点：

　　1、表现得更加专业。

　　就好比看病，你是更信任知名大医院的专家，还是信任某个不知名的诊所郎中？所以，提高自身的专业度，是获得客户信任的基础。

　　2、为对方着想。

　　没有人会对一个自私自利的人信任的，你只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重，才会让对方觉得，你所说的是在为她好。

　　3、适当地说“不！”

　　态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，她会觉得你说的肯定大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，她就会认为，其他99%的问题您都能够解决。

　　4、保持联系。

　　不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。要做好自己的售后维护，春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。