这些顾客常问的问题，90%微商都答错了

　　对于我们微商而言，回答客户的提问不仅是对产品功能及客户疑问的解答，更重要的就是挖掘客户的需求点，并根据客户需求，将产品卖点推介给客户，达成销售目的。许多微商在面对客户刁钻的问题时，常常能够随机应变，给出令人满意的答案，却总是在常见问题上“摔跤”，今天要为你们分享的就是在销售过程中客户最常问的一些问题，我们应该怎么回答。

　　1

　　“价格怎么这么高？”

　　答：“您认为我们的产品价格高在哪里呢？在现有市场上，同档次的产品基本上没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，那些确实是比我们的价格还低，但质量上和我们的产品绝不是一个档次的。”

　　2

　　“你们产品的价格是多少？”

　　答：“您之前对我们的产品有了解吗？我先给您介绍一下我们这款产品……”注意，不要直接回答价格，而且要先介绍产品能够带给他的好处和作用。然后再向客户提问有没有用过类似的产品，效果如何......

　　3

　　“你们的产品价格为什么这么低？”

　　答：“您问的正是我们产品的关键。第一，我们具有规模优势，降低了整体成本；第二，我们的经营思路是坚持走性价比的道路。”

　　4

　　“你们的产品质量有保证吗？”

　　答：“当然有保证。首先，我们公司的核心竞争力就是技术开发能力；其次，我们的技术服务队伍实力雄厚，随时可以为您解决质量上的后顾之忧。”

　　5

　　“产品出了质量问题怎么办？”

　　答：“谁都不希望产品质量出问题，我们公司会严把质量关。如果真出现了质量问题，可以退货退款，绝不让您有任何后顾之忧，我的服务队伍也会竭诚为您服务。”

　　6

　　“你找别人问问吧，我已经代理新品牌了。”

　　答：“是吗，那不更好吗？您可以拿我们的产品和其他的对比一下，看看哪个品牌好，也能对比一下两者之间的利润空间。”

　　7

　　“你们的价格能不能再低一些呢？”

　　答：“现在的价格绝对是我们的最低价了，如果还有比我们产品还低的价格，只有两种可能性：第一，跟我们的产品不是一个档次的；第二，质量上是没什么保证的。价格方面，我们能做到性价比更合理，也会让您的利润空间更大，在销售策略方面也会有更多的选择。”

　　8

　　“你们的包装不好看啊，好不好卖啊？”

　　答：“一个人有一种审美观，十个人就有十种审美观，只有产品质量好，才是硬道理，您说呢？”

　　总之，回答客户的问题，我们要以挖掘客户需求、推介产品卖点为原则。如果违背了这一原则，再精妙绝伦的回答也是无效的。在不同场合、面对不同客户、销售不同产品、洽谈各种合作时，我们可选择的回答方式也不是一成不变的，只要坚持这一原则，掌握回答的规律，就能做出更加有效的回答。

　　不懂的问题不要装懂，诚实比浮夸给客户的感觉要好得多。遇到不懂的问题，我们可以直接说自己在这方面不是很了解，可以回公司咨询其他专业人员后再给予答复。经验告诉我们，对客户的问题敷衍地回答，客户大都能感觉到，而且会直接导致客户对我们的信任度降低。