怎么让线下的零售门店提供在线消费价值？

　　对于线下新零售业来说，一个重要的课题是怎么让线下的零售门店提供在线消费价值？内容（商品）怎么在线消费？我们暂时搁置一下这个问题，来探讨另外一个话题，创新为什么很难从旧机体生长出来？

　　施乐发明了GUI图像交互界面技术，却只能躺在实验室的角落里吃灰，被乔布斯“窃”去后，发布了“Apple II”图形电脑，使得个人计算机从少数极客的玩物，进入了千家万户。

　　柯达发明了数码相机，却被搁置起来，最终被数字技术所颠覆，落得破产重组的命运。这些“最懂零售”的零售巨头，却在用“数字化会员”这么一个蹩脚的概念去做“创新零售”这件事情。

　　为什么会这样？可能很多人都知道，这是哈佛商业院的克里斯坦森教授，因最早关注研究，行业领先的大公司却创新失败这一奇怪的商业现象，而写出了《创新者的窘境》一书而声名远著。此书深刻启发和影响了史蒂夫·乔布斯、杰夫·贝佐斯这些世界商业巨子。

　　他在研究了美国计算机、零售行业大量的案例后，发现了创新之所以很难从旧机体生长出来，是因为一个成熟企业最重要的三个要素：Process流程、Resource资源、Value价值观，是围绕企业既有的现金牛业务来运转的，创新业务很难获得这3个要素的支持。