微商怎么推广怎么引流客源如何提高转化率
用户思维,顾名思义,就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位思考。
在推广领域,具备用户思维至关重要;除此之外,用户思维在市场营销以及生活工作当中,也是同样重要。如果没有把握好用户思维,就会造成种种不良后果。
首先,在内心深处,要建立这样一种认知:无论我们多么地资深和老练,无论我们做哪个行业、处在什么岗位,我们都要在内心当中承认和谨记,我们的思维和用户思维是有差别的,并对用户和用户思维,保持谨慎、警惕、敬畏。
用户思维不是天生就具备的,也不是一时半会就能完全掌握的。这不但需要在日常工作当中慢慢提高,更要在日常生活当中,随时随地观察和思考,仔细体会和分析某个产品和业务设计得是否得当,是否体现了用户思维。
因为只有在那个时刻,你是作为用户来使用别人设计和提供的产品或者服务的。在那一刻,你不是设计者,所以就没有了知识的诅咒,也不会太过于耐心。只有这样,才是在体会真实的用户思维。
比如,我们看一个加油站卖矿泉水的例子。当你开车去加油站的时候,会留意到加油机旁边堆着很多成箱的矿泉水,工作人员也会顺便推销。那你有没有想过,为什么要在这里卖矿泉水?其实,稍加分析,你就会理解到,在加油站销售成箱矿泉水,正是用户思维的体现。
为什么呢?首先,车主有成箱采购矿泉水的需求。在加油站,精准用户成群结队地找上门来了。其次,在路边便利店或大超市等其他场景下,采购水不方便。要么当时没开车,要么车停得比较远,扛一整箱水过去很麻烦。可见,只有在加油站的时候,销售场景最为完美——商品与消费者、商品与车辆近在咫尺。
如果大家只是坐在办公室当中设计产品,自己却不怎么用,那是非常容易出问题的。而且,不光要经常用,而且要到各种各样真实的场景中去使用产品。
这里,举一个导航产品的例子。我们知道,在前几年,导航软件要提示驾驶员在前方路口右转,都是类似这样进行语音提示:“前方500米红绿灯路口右转”。这个提示听起来很明确,距离和方向都告知了,对于驾驶员来说应该没问题。但当你实际开车的时候就会发现,你很难准确地判断是否行驶到了“500米”处。很可能在只走到300米处的时候,你就错误地提前右转了。
因此,现在的提示语大都改成了“前方500米第二个红绿灯路口右转”,并且,在你经过第一个不应该右转的路口时还会提示“正在经过第一个红绿灯路口”。这样周密体贴的设计,你基本上就不会走错了。
产品经理和公司管理者要多使用、多体验产品,但毕竟人数有限,无法穷尽所有用户的所有场景。因而,需要时刻关注广大用户使用产品的情况,多做用户调研和电话回访。只有这样,才能准确把握用户思维。
只有这样,才能深刻地理解用户思维,并逐步掌握用户思维。只有这样,你才能做到不脱离用户,在产品和营销取得成功。
所谓痛点,就是刚性的、可以量化的需求,用户对其有强烈的感触,所以,一旦抓住了这个痛点,便有了和用户进行互动的切入点,有了搞好用户关系的通行证。
2、细分用户:特定场景必定对应着特定用户群,这时候,想办法把他们晒出来。目前互联网用的比较多的是用户画像,说白了就是用户标签。这个有赖于前期的准备工作,所以你看,有了流量并不是这么鲁莽地用的,你得同时进行相关的准备。(当然提前有有更好)
3、刺激用户:若自己有资源,当然可以选择push、短信、或者各种曝光展示的方法。没有资源,就只能花钱投广告了。
6、数据后评估:效果与预期是否一致,若不一致,往前推流量转化,哪一步出了问题,立刻马上优化他,再推。恩,就是不断快速试错的过程——谁让咱提前留一手,没把流量哗啦一下用光呢——
首先,对于业务本身和用户的了解,是我们进行转化的核心。只有针对性的了解用户,针对不同的业务,我们才可能制定出不同的优化方案。
第二,在转化分析的过程中要发现问题。在我们转化的流程、路径中,找到那些可以证明这个流程有问题的数据,接下来才能制定出不同的优化方案。
第三,提出假设,迭代试验,检验假设。在这个过程中,产品、运营和市场同学需要更加灵活的思维,借助一定的工具去迅速尝试不同的内容。
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